1 tydzień temu
Firma Bookassist uruchamia nową, trzyczęściową serię e-booków zatytułowaną „Gość w erze AI”. Publikacja koncentruje się na wpływie sztucznej inteligencji na relacje z gośćmi hotelowymi, personalizację doświadczeń oraz rozwój strategii sprzedaży bezpośredniej w hotelarstwie.
Seria została przygotowana na podstawie doświadczeń zespołu Bookassist, który współpracuje z hotelami na wielu rynkach europejskich – zarówno z obiektami niezależnymi, jak i sieciowymi. Publikacja ma charakter analityczno-praktyczny i odnosi się do realnych procesów sprzedażowych oraz zarządzania danymi w hotelach.
Trzy obszary wpływu AI na hotelarstwo
Cykl składa się z trzech części, z których każda porusza inny aspekt wykorzystania technologii w hotelarstwie.
Pierwsza część, „Gość a dane, czyli jak technologia zmienia hotelarstwo”, dotyczy zmieniającego się profilu gościa oraz psychologii rezerwacji w środowisku cyfrowym. Analizowane są tu m.in. źródła danych oraz ich znaczenie w procesie podejmowania decyzji zakupowych.
Druga publikacja, „Od kliknięcia do rezerwacji, czyli jak AI zwiększa sprzedaż bezpośrednią”, koncentruje się na praktycznym zastosowaniu narzędzi opartych na sztucznej inteligencji w zwiększaniu konwersji i personalizacji oferty w kanałach direct booking.
Trzecia część, „Ekosystem i strategia direct booking”, poświęcona jest roli spójnego zaplecza technologicznego oraz znaczeniu partnera technologicznego w budowaniu długofalowej strategii sprzedaży bezpośredniej. Ten materiał przygotowuje zespół ekspertów Bookassist, opierając się na doświadczeniach z wdrożeń realizowanych w hotelach w różnych krajach Europy.
Autorzy i zakres merytoryczny
Dwie pierwsze części opracowuje dr Violetta Hamerska, specjalizująca się w zarządzaniu doświadczeniami gości i analizie zachowań konsumenckich w hotelarstwie. Trzeci e-book powstaje wewnętrznie w Bookassist i skupia się na zagadnieniach systemowych oraz organizacyjnych związanych z wdrażaniem modelu direct-first.
Seria uzupełniona jest o słownik pojęć związanych ze sztuczną inteligencją, przygotowany z myślą o hotelarzach, a także ankietę diagnostyczną dołączoną do trzeciej części. Narzędzie to pozwala ocenić gotowość obiektu do wdrożenia zintegrowanego ekosystemu sprzedaży bezpośredniej.
Publikacja na rynkach europejskich
E-booki ukazują się w języku polskim oraz angielskim. Oprócz Polski seria trafia również na rynki Irlandii, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii i Włoch. Materiały publikowane są sukcesywnie w formatach PDF oraz audio na stronie internetowej Bookassist.
Jak wskazuje Joanna Machaj, seria opiera się na analizach danych i rozmowach prowadzonych z hotelarzami na różnych rynkach europejskich, a jej celem jest pokazanie praktycznego zastosowania AI w codziennej działalności hoteli.
Bookassist i obszar direct booking
Bookassist działa na rynku technologii hotelowych od ponad 25 lat, dostarczając rozwiązania wspierające sprzedaż bezpośrednią. Oferta firmy obejmuje m.in. systemy rezerwacyjne, strony internetowe zoptymalizowane pod konwersję, narzędzia CRM z elementami AI, rozwiązania Business Intelligence oraz usługi digital marketingowe dedykowane hotelom.