21 godzin temu
Rok 2025 w polskim retailu potwierdził dojrzewanie rynku w kierunku formatów budujących doświadczenie klienta, większej elastyczności operacyjnej oraz wielokanałowości. Konsumenci chętnie wrócili do zakupów stacjonarnych, jednak ich oczekiwania zdecydowanie wzrosły: szukają nowoczesnego designu, spójności na każdym etapie kontaktu z marką oraz połączenia zakupów z rozrywką – pisze w komentarzu dla redakcji Omnichannelnews.pl Dariusz Sinkiewicz, dyrektora zarządzającego ds. handlowych i innowacji, Lagardère Travel Retail w Polsce.
Ewolucja kategorii convenience i gastronomii była w tym roku szczególnie widoczna, a my – jako Lagardère Travel Retail w Polsce – odpowiedzieliśmy na nią szeregiem przemyślanych działań. Budowaliśmy strategię wokół jakości, spójnego doświadczenia i dopasowania oferty do rytmu codzienności klienta. Otworzyliśmy 37 nowych lokali, a 30 zmodernizowaliśmy, co czyni ten rok intensywnym pod względem rozwoju sieci.
Ulepszone koncepty i rozwój marek własnych
Podążamy przez cały czas za trendem zacierającym granice pomiędzy retail i foodservice, stworzyliśmy format silnie oparty na doświadczeniu, łączący kawiarnię, lifestyle i retail. So Coffee Park! w Przystanku Karkonosze to lokal inspirowany miejskim parkiem, ze wspólnymi stołami, trybuną i strefą iQOS.
Dynamicznie rozwijaliśmy również koncept 1Minute Smacznego!, odpowiadając na rosnący popyt na świeże posiłki przygotowywane na miejscu. W segmencie „czystej” gastronomii wzmacnialiśmy także obecność francuskiego bistro PAUL na polskim rynku. Z okazji dziesięciolecia marki w Polsce lokal po raz pierwszy pojawił się poza obszarem travel, w Royal Wilanów w Warszawie.
Kontynuowaliśmy także rozwój marek własnych, m.in. poprzez wprowadzenie produktów lifestyle’owych pod brandem BOSKO. To kierunek wyraźnie widoczny w globalnym retailu, gdzie marki własne stają się nie tylko alternatywą cenową, ale przede wszystkim wyróżnikiem doświadczenia i elementem tożsamości konceptu.
Zmiany w rynku convenience wpływają również na segment prasy i salonów prasowych, który poszukuje dziś nowych kierunków rozwoju. W tym obszarze funkcjonuje marka Inmedio, w której jesteśmy mniejszościowym udziałowcem (Eurocash SA posiada większościowy udział w Inmedio). Aktualnie dokonujemy wspólnie przeglądu strategicznych opcji dla tego formatu.
Wielokanałowe doświadczenia klientów
Rosnąca rola technologii pokazuje, iż klienci oczekują spójnych, wielokanałowych doświadczeń. To dla nas najważniejszy kierunek. Udostępniliśmy nową odsłonę aplikacji lojalnościowej Kameleon z ulepszonym interfejsem, szybszą rejestracją i spersonalizowanymi ofertami. Jeszcze w tym roku osiągniemy milion użytkowników – potwierdzenie, iż rozwiązanie dobrze odpowiada na potrzeby odbiorców. Zwiększyliśmy dostępność Costa Coffee i So Coffee na platformach delivery, inwestując w narzędzia automatyzujące obsługę zamówień.
Rok 2025 był również jubileuszem pięciolecia naszego sklepu internetowego. Aelia.pl ewoluuje z kanału duty free w nowoczesny marketplace lifestyle, wzmacniając naszą pozycję w segmencie online.
Istotnym elementem naszej strategii omnichannel – a jednocześnie ważnym działaniem prośrodowiskowym – jest współpraca z Too Good To Go. Dzięki wdrożeniu programu w kolejnych lokalizacjach, w tym po raz pierwszy na lotnisku, klienci mogą zamawiać produkty w atrakcyjnych cenach, realnie wpływając na ograniczenie marnowania żywności. W mijającym roku przekroczyliśmy próg pół miliona zamówień, co udowadnia, iż choćby proste rozwiązania wdrażane na dużą skalę mogą tworzyć zauważalną zmianę.
Inwestycje w stacjonarny biznes
Patrząc w stronę 2026 roku, Lagardère Travel Retail będzie przez cały czas nadawał rytm rozwoju nowoczesnego handlu w Polsce, grając na wielu instrumentach. Chociaż sercem naszej działalności pozostaje kanał stacjonarny – w tym obszarze planujemy znaczące inwestycje, m.in. na dworcach oraz w segmencie placówek medycznych – świat digital jest integralnym elementem naszej strategii omnichannel i będzie intensywnie rozwijany w nadchodzącym roku. Nasze rozwiązania digital mają sprawić, iż zakupy będą łatwiejsze, wygodniejsze i bardziej inspirujące. Chcemy, aby każdy kontakt z naszymi markami był intuicyjny i przyjemny.
Przed nami nowa odsłona programu lojalnościowego Kameleon. To nie tylko świeże benefity i inteligentna personalizacja, ale cały ekosystem, który nagradza klientów za ich codzienne wybory i wzmacnia relację z marką. Rozwijamy również usługi odpowiadające na mobilny styl życia: rozszerzamy Click&Collect na lotniskach i rozwijamy delivery dla takich konceptów jak So Coffee, Costa Coffee czy 1Minute Smacznego! W przestrzeni sklepów inwestujemy w nowoczesny digital signage i retail media, tworząc dynamiczne, angażujące środowisko, które łączy funkcję informacyjną z inspiracją. Do tego wprowadzamy pakiet inteligentnych narzędzi, które realnie ułatwiają proces zakupowy: aplikacje do wirtualnego makijażu i diagnostyki skóry, elektroniczne cenówki czy systemy oceny satysfakcji klienta. Wszystko po to, by wspierać konsumentów w podejmowaniu najlepszych decyzji i zapewniać im spójne doświadczenie premium.
Naszym celem pozostaje budowanie marek Lagardère Travel Retail jako synonimu nowoczesności, aspiracji i zaangażowania emocjonalnego – marek, które wyznaczają standardy przyszłych doświadczeń konsumenckich w Polsce.
Autorem komentarza jest Dariusz Sinkiewicz, dyrektora zarządzającego ds. handlowych i innowacji, Lagardère Travel Retail w Polsce.
