Eksperci Deloitte: Chat GPT zmienia biznes

Sztuczna inteligencja (ang. Artificial Intelligence – AI) rozwija się w zawrotnym tempie, a jednym z najciekawszych dostępnych zastosowań, które ujrzały światło dzienne w minionych miesiącach, jest ChatGPT – piszą w artykule przygotowanym dla redakcji Omnichannelnews.pl eksperci Deloitte.

Jest to narzędzie oparte na uczeniu maszynowym, które może generować tekst w naturalnym języku i odpowiadać na pytania użytkowników. Dzięki swojej elastyczności i możliwości dostosowania do różnych dziedzin, znaleziono już wiele praktycznych zastosowań dla ChatGPT, w obszarach takich jak obsługa klienta, sprzedaż, marketing i e-commerce. W tym artykule przedstawimy kilka jego praktycznych zastosowań oraz omówimy, jakie są trendy w tej dziedzinie zdaniem ekspertów oraz jak klienci reagują na tego typu narzędzia.

Praktyczne zastosowania ChatGPT

Obsługa klienta: Firmy coraz częściej korzystają z takich narzędzi do automatyzacji procesu obsługi klienta, co pozwala na szybsze i bardziej efektywne reagowanie na zapytania i problemy klientów. Narzędzie może pomóc w udzielaniu odpowiedzi na proste pytania dotyczące produktów i usług, a także w kierowaniu klientów do adekwatnych działów firmy lub konkretnych specjalistów. Dzięki temu zyskuje się czas i zwiększa skuteczność w obsłudze klienta, co z kolei prowadzi do poprawy satysfakcji klientów i ulepszenia ich doświadczeń związanych z marką.

Sprzedaż: ChatGPT może pomóc w automatyzacji procesu sprzedaży, umożliwiając szybsze i bardziej skuteczne przekazywanie informacji o produktach i usługach potencjalnym klientom. Nie chodzi tutaj tylko o pomoc w generowaniu treści, ale także podsumowaniu spotkań, szczegółów zamówienia czy znalezienia dogodnego dla obu stron terminu spotkania, spośród dostępnych. Dzięki temu sprzedawcy mogą skupić się na bardziej złożonych zadaniach, takich jak negocjacje lub zamykanie transakcji, podczas gdy ChatGPT odpowiada na pytania klientów dotyczące produktów i usług.

Marketing: ChatGPT może pomóc w personalizacji doświadczeń marketingowych, co z kolei prowadzi do większego zaangażowania i konwersji klientów. Narzędzie to wspiera także w generowaniu pomysłów na kampanie marketingowe, ich planowaniu, m.in. poprzez dobór komunikatu do danej grupy docelowej, czy generowanie treści dostosowanych do formy kampanii, np. inną treść zasugeruje do kampanii mailingowej, inną do kampanii w mediach społecznościowych.

E-commerce: ChatGPT pomaga w automatyzacji procesu zamawiania, co prowadzi do szybszej i bardziej efektywnej realizacji. ChatGPT może analizować dane dotyczące zachowań klientów i ich preferencji, aby dostarczać im spersonalizowane treści i rekomendacje. Dzięki temu wzrasta zainteresowanie klienta, co przekłada się na korzyści dla firmy. Klienci mogą łatwiej i szybciej dokonywać zakupów, a firmy lepiej zrozumieć potrzeby i preferencje, oraz zwiększyć zyski poprzez spersonalizowane rekomendacje produktów.

Czy takie rozwiązania będą coraz częściej wdrażane?

ChatGPT i inne narzędzia oparte na AI będą coraz częściej wykorzystywane w różnych dziedzinach. Wielu ekspertów uważa, iż ChatGPT stanowi istotny element przyszłości biznesu, który pozwoli na zwiększenie efektywności, redukcję kosztów oraz poprawę doświadczeń klientów. Jednakże, nie wszyscy klienci podchodzą optymistycznie do narzędzi opartych na sztucznej inteligencji. Badania pokazują, iż niektórzy klienci uważają, iż narzędzia te są mniej efektywne niż człowiek i nie oferują tyle zrozumienia i empatii. Dlatego ważne jest, aby firmy wykorzystywały narzędzia, takie jak ChatGPT, z umiarem i w sposób, który nie wpłynie negatywnie na doświadczenia klientów. Nie należy zapominać, iż pomimo wielu korzyści, jakie niesie ze sobą automatyzacja procesów biznesowych, przez cały czas istnieje potrzeba kontaktu z człowiekiem.

Realne wdrożenia ChatGPT

W Polsce można zaobserwować rosnące zainteresowanie narzędziami opartymi na sztucznej inteligencji w branżach takich jak sprzedaż, obsługa klienta, e-commerce czy marketing. Firmy aktywnie wdrażają rozwiązania oparte na AI, takie jak ChatGPT, aby zwiększyć swoją konkurencyjność i poprawić jakość obsługi klienta. Warto zatem przytoczyć kilka przykładów wdrożenia takich rozwiązań do polskich i zagranicznych firm.

Zalando:

Zalando wykorzystuje ChatGPT w swoim asystencie wirtualnym, który nazywa się „Zalando Voice”. dzięki tej aplikacji klienci mogą zadawać pytania dotyczące produktów, porównywać je oraz otrzymywać rekomendacje na podstawie swoich preferencji. Przykładowo, podając asystentowi okoliczność na jaką szukają kreacji, otrzymują rekomendacje kompletnych stylizacji lub elementów, których im brakuje. Dodatkowo, ChatGPT odpowiada na pytania klientów i udziela im informacji o produktach, rozwiązując jednocześnie problemy i rozwiewając wątpliwości.

Lancerto:

Podobnie jak w przypadku Zalando, Lancerto wdraża swojego chatbota, wspieranego przez ChatGPT. Dzięki zintegrowaniu z tym narzędziem, klienci Lancerto będą mieli możliwość uzyskania nie tylko informacji na temat oferty, ale również będą mogli prowadzić rozmowę z wirtualnym doradcą o modzie i stylu. Dodatkowo, ARI, czyli wirtualny asystent Lancerto, pomożewybrać odpowiednie ubranie na konkretną okazję.

Morele.net:

Morele.net, jeden z liderów polskiego rynku e-commerce w segmencie dystrybucji elektroniki użytkowej, wykorzystuje narzędzia oparte na AI do obsługi klientów. ChatGPT odpowiada na pytania dotyczące produktów, dostępności, płatności i innych aspektów związanych z zakupami. Dzięki temu narzędziu firma może zapewnić klientom szybką i intuicyjną interakcję, usprawniając procesy zakupowe.

Podsumowanie

Wpływ Chat GPT na rozwój biznesu jest ogromny. Jednym z kluczowych wyzwań najbliższej przyszłości będzie zrozumienie i wykorzystanie sztucznej inteligencji w sposób etyczny i zgodny z wartościami, aby uniknąć niepożądanych skutków. Przy odpowiednim podejściu, sztuczna inteligencja i narzędzia oparte na niej mają potencjał, aby przynieść pozytywne zmiany dla biznesu i ludzi.

Nasza kooperacja ze sztuczną inteligencją dopiero się rozpoczyna, a przyszłość przyniesie wiele nowych możliwości. Musimy nauczyć się wdrażać rozwiązania i zrozumieć ich wady i zalety, aby nadążyć za zmieniającą się rzeczywistością. Sztuczna inteligencja ma ogromny potencjał, który pozwala na automatyzację zadań, poprawę jakości życia i rozwój nowych dziedzin.

Jednakże, jak każda technologia, sztuczna inteligencja ma ograniczenia i potencjalne zagrożenia. Dlatego ważne jest, abyśmy umieli oceniać i kontrolować jej wpływ na nasze życie i społeczeństwo. W ten sposób będziemy mogli maksymalnie wykorzystać korzyści, jakie niesie ze sobą AI, a jednocześnie minimalizować ryzyko negatywnych skutków jej stosowania.

Autorzy: Kamila Sobczyk​, Consultant​, Magdalena Frankowicz​, Specialist Lead​ i ​Marcin Kruczyk​
Director, AI & Data​ w Deloitte.