1 dzień temu
Współczesne hotelarstwo coraz częściej opiera się na danych i związanej z nimi automatyzacji procesów. Housekeeping, który jeszcze do niedawna był obszarem bazującym wyłącznie na pracy ludzkiej, dzisiaj staje się centralnym punktem przepływu informacji w hotelu. Dzięki nowoczesnym systemom automatyki, takim jak SENSOR | Automatyka dla Hotelu, personel i managerowie otrzymują precyzyjne dane o stanie pokojów, działaniach pracowników i zdarzeniach technicznych w czasie rzeczywistym.
To oznacza, iż zamiast domysłów i wielokrotnych potwierdzeń, każdy element pracy służby pięter – od sprzątania po zgłoszenia usterek – jest transparentny, monitorowany i dostępny online, a system PMS wykorzystuje te informacje do podejmowania decyzji operacyjnych. Dzięki temu hotel zyskuje sprawny, przewidywalny i bezpieczny obieg informacji, który przekłada się na wyższą jakość obsługi, komfort gości i efektywność operacyjną.
Fot.: Materiały prasowe SENSOR | Automatyka dla Hotelu- Inteligentna kieszeń na kartę i panele komunikacyjne
Tradycyjny model pracy housekeepingu opiera się na papierowych listach i słownej komunikacji – generuje to błędy, opóźnienia i brak przejrzystości. Wdrożenie inteligentnej kieszeni na kartę zmienia ten proces fundamentalnie.
Kieszeń odczytuje, czy włożona karta należy do gościa, pokojowej czy managera. W zależności od użytkownika system automatycznie:
- zmienia funkcje przycisków na panelu w pokoju (np. „Pokój posprzątany”, „Pokój sprawdzony”, „Zgłoszenie usterki”),
- śledzi ruch pracownika i czas sprzątania,
- pozwala pokojowej sprawdzić działanie urządzeń i systemów w pokoju (w normalnym trybie, gdy pokój jest niezameldowany, pozostaje on w trybie postojowym).
Dzięki temu informacje o stanie pokoju i działaniach personelu trafiają online do systemu PMS, eliminując konieczność wielokrotnego potwierdzania stanu pomieszczeń, jednocześnie zmniejszając obciążenie recepcji.
Fot.: Materiały prasowe SENSOR | Automatyka dla Hotelu- Integracja z PMS i elastyczne funkcje systemu
System SENSOR współpracuje z oprogramowaniem hotelowym (PMS) i innymi systemami w hotelu poprzez rozbudowane API. Zakres dostępnych funkcji zależy od stopnia integracji i przepływu danych, umożliwiając m.in.:
- powiadomienia SMS, e-mail lub push API,
- aktualizację stanów pokoi w czasie rzeczywistym,
- monitorowanie działań personelu i historii zdarzeń.
Przykład praktyczny: system odnotowuje otwarcie minibaru. Dzięki temu wiadomo, iż trzeba sprawdzić jego zawartość. Usprawnia to kontrolę kosztów i obsługę gościa, jednocześnie optymalizując wykorzystanie czasu pracowników – nie ma potrzeby sprawdzania minibarów, które nie były otwierane.
Ten nowoczesny przepływ informacji umożliwia systemowi PMS podejmowanie decyzji operacyjnych w oparciu o aktualne dane, podczas gdy system automatyki dostarcza pełen obraz sytuacji.
- Zwiększone bezpieczeństwo i komfort dzięki automatycznym komunikatom
Automatyka hotelowa wspiera nie tylko organizację pracy, ale również bezpieczeństwo. Moduły SENSOR rejestrują i analizują zdarzenia w pokojach, umożliwiając szybką interwencję i minimalizację ryzyka. System monitoruje i raportuje m.in.:
- otwarte okna – istotne przy braku gościa w pokoju i gwałtownie zmieniającej się pogodzie (wiatr, deszcz, śnieżyca),
- obecność gościa w pokoju – zapobiega niekomfortowym sytuacjom,
- zgłoszenia usterek – automatycznie kierowane do działu technicznego,
- preferencje dotyczące sprzątania,
- prosty system antywłamaniowy,
- uruchomienie systemu przyzywowego w pokojach dla osób z niepełnosprawnością, saunach czy toaletach ogólnodostępnych.
Dzięki temu gość doświadcza pełnego komfortu, a personel działa w sposób dobrze zorganizowany.
- Transparentność procesów dzięki rejestrowaniu akcji i zdarzeń
System SENSOR zapewnia pełną transparentność operacyjną, rejestrując:
- godzinę użycia karty w pokoju,
- kolejność i czas wykonywania zadań przez pracowników,
- zgłoszenia usterek i moment ich rejestracji,
- statusy pokojów i ich zmiany.
Takie dane ułatwiają analizę procesów, identyfikację opóźnień, kontrolę jakości pracy i bezpieczeństwo operacyjne. Managerowie mają pełen wgląd w działania personelu, a dane zgromadzone w systemie PMS ułatwiają planowanie harmonogramu zadań i podejmowanie decyzji operacyjnych.
Podsumowanie: Automatyzacja w służbie ludzi i standardów
Wdrożenie systemów automatyki dla hotelu to dla działu housekeepingu koniec ery niepewności i pracy z papierową listą w ręku. Dzięki automatyzacji codzienne obowiązki służby pięter przestają być pasmem domysłów, a stają się procesem uporządkowanym, transparentnym i – co najważniejsze – wspieranym przez dane.
Integracja automatyki hotelowej z systemem PMS pozwala wspomóc housekeeping w codziennym funkcjonowaniu. W tym modelu zyskują wszyscy:
- Personel sprzątający – otrzymuje jasne wytyczne i intuicyjne narzędzia do raportowania efektów pracy (sprzątanie, usterki, minibar) bez konieczności opuszczania piętra czy zbędnych połączeń telefonicznych.
- Managerowie – zyskują obiektywny wgląd w postępy prac i czas ich realizacji, co pozwala na sprawiedliwą ocenę zespołu oraz lepsze planowanie grafików.
- Hotel jako obiekt – skraca czas obiegu informacji o gotowości pokoi, co bezpośrednio wpływa na szybsze kwaterowanie gości i minimalizację błędów komunikacyjnych.
Automatyzacja nie zastępuje pracy ludzkich rąk, ale zdejmuje z nich ciężar chaosu administracyjnego. Pozwala personelowi skupić się na tym, co buduje prestiż obiektu: nienagannej czystości i komforcie gościa. To strategiczna inwestycja, która zamienia technologię w najwyższą jakość obsługi.
