HubSpot stawia na AI. 200 nowych funkcji ma przyspieszyć pracę zespołów i skrócić czas obsługi klienta

W kwietniu 2025 roku HubSpot ogłosił wprowadzenie ponad 200 nowych funkcji w ramach aktualizacji Spring Spotlight, koncentrując się na integracji sztucznej inteligencji (AI) w codzienne operacje zespołów marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. ​

AI w centrum uwagi: Breeze Agents

Nowe funkcje obejmują cztery zaawansowane agenty AI, znane jako Breeze Agents, które automatyzują i usprawniają różne aspekty działalności:​

• Customer Agent: Automatycznie rozwiązuje zapytania klientów, integrując się z kanałami takimi jak WhatsApp, Messenger i e-mail.​
• Knowledge Base Agent: Tworzy i aktualizuje artykuły w bazie wiedzy na podstawie zgłoszeń klientów, poprawiając dostępność informacji.​
• Prospecting Agent: Wspiera zespoły sprzedaży w badaniu potencjalnych klientów i personalizacji komunikacji.​
• Content Agent: Generuje treści marketingowe, takie jak blogi czy e-maile, wykorzystując dane CRM i inne źródła. ​

Nowe przestrzenie robocze: centralizacja i efektywność

HubSpot wprowadził również trzy nowe przestrzenie robocze, które integrują narzędzia i dane w jednym miejscu:​

• Sales Workspace: Ułatwia zarządzanie procesem sprzedaży, oferując funkcje takie jak Predictive Deal Scoring.​
• Customer Success Workspace: Pomaga zespołom sukcesu klienta w monitorowaniu relacji i identyfikowaniu potencjalnych problemów.​
• Help Desk Workspace: Centralizuje obsługę zgłoszeń klientów, umożliwiając efektywniejsze rozwiązywanie problemów. ​

Marketing Hub Enterprise: personalizacja i automatyzacja

Aktualizacja Marketing Hub Enterprise wprowadza funkcje takie jak:​

• Lookalike Lists: Identyfikuje potencjalnych klientów podobnych do obecnych.​
• Journey Automation: Automatyzuje ścieżki klienta, dostosowując je do indywidualnych zachowań.​
• Multi-Account Management: Umożliwia zarządzanie wieloma kontami i zasobami z jednego miejsca. ​

Integracja AI w HubSpot odpowiada na rosnące potrzeby firm w zakresie automatyzacji i personalizacji działań. Dla partnerów kanałowych i integratorów systemów oznacza to nowe możliwości w zakresie wdrażania i dostosowywania rozwiązań dla klientów.​

Wprowadzenie tych funkcji może znacząco wpłynąć na efektywność operacyjną firm, umożliwiając lepsze wykorzystanie danych i szybsze reagowanie na potrzeby klientów.​

Dla polskich firm, które często borykają się z ograniczonymi zasobami, takie narzędzia mogą stanowić istotne wsparcie w zwiększaniu konkurencyjności na rynku.​

Wobec zmian technologicznych, adaptacja i integracja zaawansowanych narzędzi AI, takich jak te oferowane przez HubSpot, staje się kluczowa dla utrzymania i zwiększania efektywności biznesowej.​