1 tydzień temu
Automatyzacja w branży hotelarskiej jeszcze kilka lat temu kojarzyła się głównie z nowoczesnymi systemami rezerwacyjnymi. Dziś jednak obejmuje niemal każdy aspekt działalności hotelu – od zarządzania dostępem do pokoi, przez optymalizację zużycia energii, aż po komunikację między działami. Szczególnie widoczne korzyści odczuwają recepcja i housekeeping – czyli zespoły, które są na pierwszej linii kontaktu z gościem i odpowiadają za jego komfort.
Recepcja – mniej rutyny, więcej uwagi dla gościa
Pracownicy recepcji codziennie mierzą się z dużą ilością powtarzalnych zadań: meldowaniem, wystawianiem kart dostępu, obsługą płatności czy przekazywaniem informacji do innych działów. Automatyzacja pozwala zredukować te czynności do minimum.
Dzięki integracji systemów rezerwacyjnych z automatyką hotelową, pokój przygotowuje się sam w momencie przyjazdu gościa – włącza się klimatyzacja, ustawia odpowiednia temperatura i oświetlenie. Wystarczy kilka kliknięć, aby recepcjonista aktywował kartę dostępu, a system automatycznie zapisuje to w rejestrze zdarzeń.
Rozwiązania takie jak SENSOR | Automatyka dla Hotelu umożliwiają także sprawną komunikację między działami. Cyfrowe powiadomienia eliminują konieczność wykonywania wielu telefonów – recepcja widzi w systemie status pokoju, zgłoszenia od gości czy postęp sprzątania. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na obsłudze indywidualnych potrzeb gości, a nie na żmudnych formalnościach.
Housekeeping – sprawna organizacja i mniej pomyłek
Dział housekeeping to kręgosłup hotelu. To od jego sprawności zależy, czy pokój będzie gotowy na czas, a gość poczuje się komfortowo. Automatyzacja znacząco ułatwia codzienną pracę zespołu sprzątającego.
System hotelowy w czasie rzeczywistym pokazuje, które pokoje wymagają sprzątania czy wymiany pościeli. Personel widzi konkretną informacje bezpośrednio na czytnikach pokojowych oraz komputerach recepcyjnych dzięki czemu unika się chaosu i nieporozumień. Każda zmiana statusu pokoju jest natychmiast widoczna dla recepcji, co pozwala szybciej przydzielać nowe rezerwacje i sprawniej reagować na potrzeby gości.
Automatyzacja ogranicza również ryzyko pomyłek. jeżeli housekeeping zgłosi potrzebę naprawy w pokoju, informacja trafia od razu do systemu recepcyjnego.
Fot.: Materiały prasowe SENSOR | Automatyka dla HoteluKorzyści dla całego hotelu
Wdrożenie automatyzacji w recepcji i housekeepingu przekłada się na realne oszczędności czasu i kosztów. Zmniejsza się liczba telefonów, a cała komunikacja odbywa się w jednym, spójnym systemie. To z kolei podnosi standard obsługi – gość szybciej otrzymuje czysty i przygotowany pokój, a recepcja może poświęcić mu więcej uwagi.
Nie bez znaczenia jest też aspekt ekologiczny i finansowy. Automatyczne sterowanie energią (np. wyłączanie światła i klimatyzacji po opuszczeniu pokoju) pozwala ograniczyć zużycie prądu, co wpływa na budżet i wizerunek hotelu jako miejsca nowoczesnego i odpowiedzialnego.
Podsumowanie
Automatyzacja nie zastępuje ludzi – wręcz przeciwnie, odciąża ich od rutynowych obowiązków, aby mogli skupić się na tym, co najważniejsze: budowaniu relacji z gośćmi. Recepcja zyskuje czas na profesjonalną obsługę, a housekeeping pracuje w bardziej zorganizowany i przejrzysty sposób. Dzięki systemom takim jak SENSOR hotel działa sprawniej, a goście odczuwają wyższy komfort pobytu – co wprost przekłada się na ich satysfakcję i lojalność.
