Łukasz Tomczyk, Elektrownia Powiśle: dziś centra handlowe pełnią rolę swoistych hubów usługowych [KOMENTARZ]

Współczesne centra handlowe przeszły transformację, stając się czymś więcej niż tylko miejscem zakupów. Dziś są to kompleksy i obiekty mixed-use, które pełnią rolę swoistych hubów usługowych, oferując szeroki wachlarz udogodnień, odpowiadających na zmieniające się potrzeby klientów. Oferta usługowa w centrach handlowych, obejmująca zarówno tradycyjne usługi, jak i bardziej zaawansowane i specjalistyczne rozwiązania, stała się jednym z najważniejszych filarów ich funkcjonowania – pisze w komentarzu dla Omnichannelnews.pl Łukasz Tomczyk, Dyrektor Elektrowni Powiśle, White Star Real Estate.

Co istotne, ich rola ewoluuje wraz z koncepcją tzw. 15-minutowego miasta, która zakłada, iż wszystkie najważniejsze usługi są dostępne w promieniu krótkiego spaceru lub przejazdu rowerem od miejsca zamieszkania. Obiekty handlowe coraz częściej integrują te rozwiązania, stając się lokalnymi destynacjami, gdzie można zaspokoić wszystkie codzienne potrzeby.

Na przestrzeni ostatnich dwóch dekad oferta usługowa w centrach handlowych przeszła fundamentalną metamorfozę. Dziś klient oczekuje, iż będzie mógł załatwić wszystko w jednym miejscu – od podstawowych sprawunków po kompleksowe usługi, takie jak wellness, medycyna czy serwis rowerowy. Przykładem takiego miejsca jest Elektrownia Powiśle – obiekt mixed-use, w którym wprowadzono rozwiązania odpowiadające na te potrzeby. Myjnia samochodowa Reshine to usługa, która wykracza poza standardowe mycie pojazdu. Klienci mogą zostawić auto i zająć się zakupami lub pójść restauracji, podczas gdy pracownicy myjni – po wykonaniu detailingu – odbiorą i odstawią samochód na wyznaczone miejsce w obrębie kompleksu. Ta elastyczność i możliwość rezerwacji usługi przez aplikację Booksy to znak nowoczesności i odpowiedzi na potrzeby osób, które chcą maksymalnie wykorzystać swój czas. Kolejnym przykładem na to, jak usługi mogą być zintegrowane w sposób, który maksymalizuje wygodę klienta, jest strefa Beauty Hall ze wsparciem concierge. Dzięki różnym salonom wellness & spa w jednym miejscu, klienci mogą skorzystać z usług fryzjera, kosmetyczki, barbera, manicure czy masażu, co czyni Beauty Hall idealnym miejscem na kompleksową pielęgnację bez konieczności przemieszczania się po mieście. Można tu zadbać o piękno zewnętrzne (oferta zabiegów i produktów pielęgnacyjnych) oraz piękno wewnętrzne (wydarzenia z zakresu rozwoju osobistego). Ponadto klienci doceniają dostępność punktów takich jak warsztat Sam Masters, gdzie mogą gwałtownie załatwić drobne naprawy bez konieczności korzystania z usług specjalisty „złotej rączki”.

Kluczowi najemcy usługowi a komplementarność oferty

Aby obiekt handlowy mógł spełniać oczekiwania współczesnych klientów i zapewniać im kompleksowe rozwiązania, musi posiadać ofertę usługową, która nie tylko odpowiada na podstawowe potrzeby, ale również oferuje coś więcej – coś, co wzbogaca doświadczenia klientów i przyciąga ich z różnych powodów. Właśnie dlatego w Elektrowni Powiśle zbudowaliśmy ofertę usługową, która obejmuje zarówno tradycyjne usługi, takie jak pralnia czy fryzjer, jak i bardziej wyspecjalizowane rozwiązania, jak gabinet fizjoterapii Physiomed, klinika stomatologiczna Medicover czy serwis rowerowy Roadbike.

Tego typu najemcy stają się kluczowym elementem komplementarności oferty. Dzięki szerokiemu wachlarzowi usług, kompleks nie tylko zaspokaja codzienne potrzeby, ale również staje się miejscem, które przyciąga klientów na dłużej. Dla przykładu, rodzice pracujący w okolicznych biurach mogą skorzystać z usług przedszkola Kids&Co., co pozwala im na elastyczne zarządzanie czasem pracy i opieką nad dzieckiem.

Ponadto rozwój usług takich jak bitomat – urządzenie do wymiany kryptowalut – pokazuje, iż centra handlowe coraz bardziej wychodzą naprzeciw nowoczesnym technologiom i zmieniającym się trendom. Zmiana ta jest nie tylko odpowiedzią na rosnące oczekiwania klientów, ale również świadomym krokiem w kierunku przyszłości, gdzie centra handlowe i obiekty wielofunkcyjne będą kreować trendy, jednocześnie integrując różnorodne potrzeby konsumentów.

Centra handlowe, które rozumieją potrzebę komplementarności usług, są w stanie przyciągać klientów nie tylko na zakupy, ale także na dłużej, stając się miejscami, które wpisują się w filozofię zrównoważonego rozwoju miast.

Autorem komentarza jest Łukasz Tomczyk, Dyrektor Elektrowni Powiśle, White Star Real Estate.