Monika Alicka-Yiannacos, Plaza Management: od rebrandingu po rozbudowę [WYWIAD]

Galerie handlowe to żywe organizmy, a zmiany w strukturze najemców to naturalny i potrzebny element ich funkcjonowania. Monika Alicka-Yiannacos, Country Director Plaza Management, opowiada o procesie rebrandingu, dynamicznym rozwoju obiektów w Lesznie, Toruniu i Suwałkach, a także o tym, jak synergię technologii i relacji międzyludzkich wykorzystać do budowania wartości w branży retail.

Zacznijmy od spraw formalnych. W ostatnim czasie doszło w Państwa firmie do pewnych zmian natury organizacyjnej.

Monika Alicka-Yiannacos: To prawda, w ostatnim czasie przeszliśmy proces rebrandingu, który objął zmianę nazwy z ST Plaza Management na Plaza Management oraz odświeżenie identyfikacji wizualnej – w tym nowe logo i stronę internetową. przez cały czas zarządzamy trzema centrami handlowymi: w Toruniu, Suwałkach i Lesznie. Właściciel naszej firmy posiada również Centrum Skorosze w Warszawie. Naszym priorytetem jest zapewnienie najwyższego poziomu obsługi oraz dalszy rozwój relacji opartych na zaufaniu i profesjonalizmie. Wprowadzane zmiany są naturalnym etapem rozwoju firmy i wpisują się w strategię nowoczesnego zarządzania oraz komunikacji z klientami, również w kanałach cyfrowych.

Skoro kwestie formalne mamy już za sobą, przejdźmy do konkretów. Na początku października otwieracie w Lesznie nową strefę handlową – czyli Park Leszno 2.

Oficjalne otwarcie nowego parku handlowego dla klientów nastąpiło 2 października. W nowo powstałym budynku, który jest w pełni skomercjalizowany, swoje sklepy otworzą TK Maxx (na powierzchni około 1706 mkw.), Woolworth (około 915 mkw.), oraz drogeria DM ( około 600 mkw.). Warto podkreślić, iż dla TK Maxx oraz Woolworth będą to pierwsze lokalizacje w Lesznie, co stanowi istotne wzmocnienie oferty handlowej miasta. Obecność tych wyczekiwanych marek to odpowiedź na potrzeby lokalnej społeczności i rezultat konsekwentnie realizowanej strategii rozwoju naszego portfela nieruchomości.

Galeria Leszno

Nowy park handlowy będzie funkcjonalnie połączony z resztą aglomeracji.

Tak, nowa inwestycja zlokalizowana jest naprzeciwko Castoramy i jednocześnie przy jednym z głównych wejść do Galerii Leszno, co zapewnia jej doskonałą integrację z istniejącą infrastrukturą handlową. To jednak dopiero początek zmian – rozpoczęliśmy już drugi etap rozbudowy centrum, obejmujący dobudowę do istniejącego obiektu dwupoziomowej bryły o łącznej powierzchni handlowej ok. 2700 mkw.

Co istotne, nowa część Galerii została już również w pełni skomercjalizowana. Umowy najmu podpisano z markami New Yorker oraz Xtreme Fitness. New Yorker zajmie lokal o powierzchni ok. 2000 mkw, usytuowany na dwóch poziomach. Z kolei Xtreme Fitness otworzy swój pierwszy klub w Lesznie – o powierzchni ok. 700 mkw.

Otwarcie rozbudowanej części Galerii Leszno planowane jest na III kwartał przyszłego roku. Wierzymy, iż ta rozbudowa nie tylko wzbogaci ofertę handlową i usługową, ale również stworzy nowe miejsca pracy oraz zapewni mieszkańcom Leszna i okolic dodatkowe możliwości spędzania wolnego czasu, przyczyniając się do dalszego rozwoju miasta i wzrostu atrakcyjności Galerii Leszno jako miejsca zakupów, rekreacji i spotkań.

Jaką powierzchnią będzie dysponowała cała aglomeracja handlowa w Lesznie?

Po zakończeniu wszystkich etapów rozbudowy łączna powierzchnia najmu w ramach całego kompleksu – obejmującego rozbudowaną Galerię Leszno, Castoramę oraz dwa parki handlowe – wyniesie około 45 000 mkw. GLA. Dzięki realizowanym inwestycjom przybędzie nam ponad 6 000 mkw. nowoczesnej powierzchni handlowej. Tak znaczące powiększenie zasobów umacnia naszą pozycję jako regionalnego centrum handlowego i jeszcze lepiej odpowiada na potrzeby zarówno najemców, jak i klientów.

Ostatnie miesiące w Lesznie to nie tylko prace budowlane, ale również pewne zmiany w tenant-mixie.

Jednym z najważniejszych wydarzeń tego roku w Galerii Leszno było otwarcie salonu iSpot. Sklep o powierzchni około 95 mkw. zlokalizowany jest na parterze centrum handlowego, a jego otwarcie przyciągnęło tłumy klientów. Ponadto, na nowych większych powierzchniach otworzył się salon optyczny Vision Express (ok. 129 mkw), sala zabaw Crazy Ticket (ok.197 mkw) oraz marka modowa Tatuum (ok. 147 mkw). Marka Apart zdecydowała się z kolei na otwarcie drugiego sklepu w Galerii Leszno, zajmując dodatkowe 70 mkw na parterze centrum. Oferta usługowa została natomiast wzbogacona o marki Coral Travel i Fonmix. Równolegle wiele marek zdecydowało się na modernizację swoich lokali, a do współpracy nieustannie zgłaszają się nowe brandy zainteresowane otwarciem salonów w naszym obiekcie. Kilku dotychczasowych najemców chciałoby także powiększyć swoje lokale.

Footfall w galerii utrzymuje się na wysokim poziomie, co pozwala nam stale rozwijać i urozmaicać ofertę dla klientów – nie tylko w Lesznie, ale również w pozostałych naszych obiektach. Zdarza się, iż najemcy są gotowi czekać choćby kilka lat na odpowiednią powierzchnię. Galerie handlowe to bowiem żywe organizmy, a zmiany w strukturze najemców (tenant-mix) stanowią naturalny i potrzebny element ich funkcjonowania.

Toruń Plaza

Zgodnie z tym, o czym Pani mówi, sporo nowości pojawiło się także w Toruń Plaza. Mam na myśli choćby takie marki jak Pandora, Medicine, Bijou Brigitte, czy Mango.

Rzeczywiście, ostatnie miesiące w Toruń Plaza to czas intensywnego rozwoju i istotnych zmian w strukturze najemców. Do grona nowych marek dołączyły m.in. Pandora, Medicine, Bijou Brigitte czy Mango, co znacząco wzbogaciło naszą ofertę modową i biżuteryjną. To jednak nie wszystko – relokacja salonów Diverse oraz YES na znacznie większe powierzchnie pokazuje, iż obecni najemcy widzą potencjał w rozwoju działalności właśnie w naszym centrum.

Już w październiku otworzymy największy w Polsce sklep malezyjskiej sieci MR. D.I.Y. o powierzchni ponad 1280 mkw., zlokalizowany na pierwszym piętrze, tuż obok kina. Będzie to pierwszy sklep tej marki nie tylko w województwie kujawsko-pomorskim, ale również w północnej części Polski. W pierwszej połowie października do grona najemców dołączy także salon HOMLA, oferujący wyposażenie wnętrz na powierzchni około 250 mkw. na parterze centrum.

Systematycznie rozbudowujemy tenant-mix, odpowiadając na potrzeby klientów i obserwując rynkowe trendy. Dzięki temu Toruń Plaza umacnia swoją pozycję jako nowoczesne, atrakcyjne centrum handlowe, które nieustannie się rozwija i przyciąga zarówno nowych najemców, jak i lojalnych klientów.

Z tego co wiem, to nie koniec niespodzianek dla odwiedzających Toruń Plaza?

Faktycznie, to nie koniec nowości dla naszych klientów. Do końca roku w Toruń Plaza otworzy się także lokal KFC. Marka ta była dotychczas nieobecna w naszym centrum z uwagi na brak odpowiedniej powierzchni, jednak udało nam się przygotować dla niej lokalizację w strefie foodcourt tuż obok restauracji McDonald’s. Jesteśmy przekonani, iż obecność KFC jeszcze bardziej uatrakcyjni ofertę gastronomiczną Toruń Plaza i spotka się z dużym zainteresowaniem odwiedzających.

A jak wygląda sytuacja w Suwałkach?

W Suwałki Plaza tenant mix jest od lat dość stabilny. Wielu najemców jest z nami od otwarcia centrum i decyduje się na kolejne prolongacje. Ale zdarzają się interesujące wydarzenia. Takim z pewnością będzie październikowe otwarcie odświeżonego, powiększonego salonu Reserved oraz otwarcie pierwszego w Suwałkach salonu Mohito. Ta marka jest bardzo wyczekiwana przez nasze klientki.

Nasz obiekt, ze względu na swoje centralne położenie, jest istotną częścią tkanki miejskiej. Dzięki szerokiej ofercie handlowej wzbogaconej przez mocny element rozrywkowy – w tym kino i kręgielnię – jesteśmy swoistym sercem tego miasta.

Suwałki Plaza

Wspomniała Pani na początku o jeszcze jednym obiekcie w Waszym portfolio, czyli Centrum Skorosze. Proszę przybliżyć nam ten obiekt.

Centrum Skorosze to nowoczesne centrum typu convenience, zlokalizowane w południowo-zachodniej części Warszawy, w dzielnicy Ursus. To druga, po Białołęce, najszybciej rozwijająca się dzielnica stolicy. Buduje się tu mnóstwo nowych mieszkań, które w dużej mierze przyciągają młodych ludzi i rodziny z dziećmi.

Obiekt oferuje około 11 000 mkw. powierzchni najmu i wyróżnia się starannie skomponowanym mix’em najemców, dzięki czemu mieszkańcy Ursusa mogą tu wygodnie zrobić codzienne zakupy i załatwić wiele spraw w jednym miejscu. W Centrum Skorosze działa 10 konceptów F&B, w tym restauracje, kawiarnie i piekarnie, a także szeroka gama usług – od banków i biur podróży po kwiaciarnię, pralnię chemiczną i wiele innych. Jest tam również siłownia Well Fitness oraz sklepy międzynarodowych sieci, takich jak m.in. Carrefour, Superpharm, Pepco, EMPIK, Douglas, Smyk, Dealz, czy CCC.

Poza, jak Pani wspomniała, nieustającymi pracami nad budowaniem interesującego i zróżnicowanego tenant-mixu, dbacie również o kwestie wizerunkowe.

Naszym celem jest, aby wszystkie nasze obiekty były nowoczesne, przyjazne i atrakcyjne dla klientów. Dlatego konsekwentnie inwestujemy w modernizacje, które obejmują m.in. remonty toalet, nowe aranżacje stref gastronomicznych, odświeżenie części wspólnych, renowację elewacji czy udoskonalenia w infrastrukturze parkingowej. Zależy nam, aby zarówno klienci, jak i najemcy czuli się u nas komfortowo, dlatego dbamy o zachowanie wysokich standardów.

Równolegle dużą wagę przykładamy do kwestii zrównoważonego rozwoju. Przykładem takich działań jest kompleksowa wymiana oświetlenia na energooszczędne LED we wszystkich naszych obiektach. To rozwiązanie nie tylko korzystnie wpływa na środowisko, ale także pozwala znacząco obniżyć koszty zużycia energii, co doskonale widać w rachunkach za prąd. Takie podejście pozwala nam stale podnosić jakość oferty i budować pozytywny wizerunek naszych centrów handlowych w oczach klientów oraz partnerów biznesowych.

Najemcy rozumieją potrzebę tych zmian?

Zdecydowanie tak. Co więcej, wielu najemców podjęło decyzję o modernizacji swoich sklepów i dostosowaniu ich do najnowszych konceptów danej sieci. Nowe aranżacje są nie tylko bardziej atrakcyjne wizualnie, ale przede wszystkim lepiej odpowiadają na współczesne potrzeby i oczekiwania klientów. Warto podkreślić, iż dzisiejszy klient jest bardzo świadomy – niezależnie od tego, czy mieszka w dużym mieście, czy w mniejszym ośrodku, oczekuje wysokiego poziomu obsługi i komfortu zakupów. Najemcy doskonale to rozumieją i chcą być częścią tego pozytywnego procesu zmian.

Centrum Skorosze

Pewne zmiany są niejako wymuszane odgórnie, np. przez unijne przepisy.

Na ten moment nie podlegamy jeszcze obowiązkowi raportowania. Nie to determinuje jednak nasze działania. Rozróżniamy to, co jest wymagane prawem, od tego, co jest zdroworozsądkowe i zgodne z aktualnymi trendami rynkowymi. Niezależnie bowiem od formalnych wymogów, odpowiedzialność za zrównoważony rozwój i troska o aspekty ekologiczne są dla nas priorytetem. To nie tylko słuszne społecznie, ale również biznesowo – zwłaszcza dla naszych najemców, wśród których jest wiele globalnych marek, dla których kwestie ESG mają najważniejsze znaczenie.

Chciałem jeszcze podpytać o ten aspekt społeczny i rolę centrów handlowych w rozwoju lokalnych społeczności.

Konsekwentnie realizujemy kolejne etapy naszej strategii ESG, kładąc szczególny nacisk na aspekty ekologiczne oraz społeczne. Celem jest, aby nasze centra handlowe pełniły rolę nie tylko miejsc zakupów, ale także przestrzeni przyjaznych środowisku i wspierających lokalne społeczności.

Zrównoważony rozwój pozostaje dla nas priorytetem, dlatego angażujemy się w liczne inicjatywy edukacyjne, kulturalne i prozdrowotne. Organizujemy m.in. akcje profilaktyczne, takie jak mammobusy, zbiórki krwi czy badania przesiewowe, które zwiększają świadomość w zakresie zdrowia. Dużym zainteresowaniem cieszą się również nasze projekty proekologiczne, np. zbiórki niepotrzebnych rzeczy czy selektywna segregacja odpadów.

W obszarze działań marketingowych aktywnie wspieramy życie lokalnych społeczności, angażując się w miejskie wydarzenia kulturalne i sportowe, które budują więzi społeczne i podkreślają rolę naszych centrów jako ważnych punktów na mapie życia miasta.

Mówi Pani o aspekcie społecznym, a tak pół żartem, pół serio, coraz większe znaczenie w naszym życiu zaczyna odgrywać sztuczna inteligencja.

Nie sposób nie dostrzec rosnącego znaczenia narzędzi opartych na sztucznej inteligencji. Wykorzystujemy je m.in. w działaniach marketingowych i PR-owych, bo pozwalają nam jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby klientów i szybciej reagować na zmiany rynkowe. AI wspiera nas także w analizie ruchu w centrum, planowaniu wydarzeń czy zarządzaniu logistyką. Jednak w codziennej pracy stawiamy przede wszystkim na podejście human-based. Bezpośredni kontakt, rozmowa przy stole i budowanie relacji pozostają dla nas najważniejsze – tego nie zastąpi żadna technologia. Sztuczna inteligencja jest dla nas narzędziem, które pozwala działać sprawniej i efektywniej, ale to doświadczenie, empatia i zaangażowanie ludzi budują prawdziwą wartość naszego centrum.

Wierzę, iż przyszłość branży to synergia nowoczesnych rozwiązań technologicznych i autentycznych relacji międzyludzkich. Tylko takie połączenie pozwala tworzyć miejsca, do których klienci chcą wracać nie tylko po zakupy, ale także po dobre emocje i poczucie wspólnoty.

Rozmawiał: Łukasz Izakowski