Notino podsumowuje rok: 1,76 mld euro obrotu i nowa era zarządzania

Notino osiągnęło w roku fiskalnym 2025 obrót w wysokości 1,76 mld euro, co oznacza wzrost o 11,5 proc. w stosunku do zeszłego roku. Był to dla firmy okres fundamentalnych zmian.

Oprócz transformacji organizacyjnej Notino kontynuowało inwestycje w doświadczenia klientów, rozwój usług omnichannel oraz sieci sklepów stacjonarnych. Firma rozpoczyna kolejny rok finansowy z nowym kierownictwem i zamiarem dalszego umacniania swojej pozycji na rynkach europejskich.

Obecnie Notino obsługuje ponad 40 mln klientów na 27 europejskich rynkach. W roku obrotowym 2025 (od maja 2025 r. do kwietnia 2026 r.) sprzedaż wyniosła 1,76 mld euro i wzrosła o 11,5 proc. porównując z poprzednim okresem fiskalnym. Polska pozostaje największym rynkiem firmy, odpowiadającym za ponad 15 proc. jej całkowitego obrotu. Kolejne miejsca zajmują Czechy z udziałem na poziomie 12 proc., a następnie Włochy i Rumunia. Najszybszy wzrost obrotów, wynoszący ponad 25 proc. rok do roku, odnotowano w Chorwacji i na Litwie.

Rok zmian, które przyniosły rezultaty

Rok obrotowy 2025 był dla Notino okresem fundamentalnych zmian. Firma rozpoczęła szeroko zakrojoną transformację, upraszczając strukturę organizacyjną oraz modyfikując procesy decyzyjne. Celem było stworzenie bardziej efektywnej organizacji, gotowej na dalszy rozwój. Firma rozpoczyna także nowy rok finansowy ze zmianami na najwyższym szczeblu. Po ponad sześciu latach Zbyněk Kocián przekazał zarządzanie firmą trzem co-CEO: Bartosz Kliś, Lukáš Havlásek i Jakub Šedý będą wspólnie odpowiadać za dalszy rozwój firmy. Nowy model zarządzania opiera się na obowiązującym od dłuższego czasu podziale kompetencji pomiędzy trzy najważniejsze obszary działalności. Ma on umożliwić firmie szybsze podejmowanie decyzji oraz skuteczniejsze zarządzanie dalszą ekspansją w Europie.

– Musimy otwarcie mówić o tym, co nie działa, zanim będzie za późno. Tylko w ten sposób możemy usprawniać organizację, szybciej podejmować decyzje i tworzyć solidne podstawy do dalszego rozwoju – tak ówczesny CEO Notino, Zbyněk Kocián, wyjaśniał powody wprowadzonych zmian.

Notino zamknęło w kwietniu rok fiskalny z dwucyfrowym wzrostem. najważniejsze okazały się pierwsze miesiące 2026 roku, które przyniosły wyraźne przyspieszenie, zwiększając dynamikę sprzedaży aż o 27 proc..

– Transformacja nie była łatwa i w krótkiej perspektywie wpłynęła również na tempo naszego wzrostu. Mimo to zakończyliśmy rok obrotowy dwucyfrowym wzrostem, przewyższającym tempo wzrostu europejskiego rynku e-commerce. Jednocześnie utrzymaliśmy silną kondycję finansową, dzięki czemu możemy przez cały czas inwestować w dalszy rozwój firmy. Co więcej, pierwsze miesiące 2026 r. pokazały, iż wprowadzone zmiany były adekwatnym krokiem. Dziś jesteśmy bardziej efektywną organizacją, co zapewnia nam solidne podstawy do dalszego wzrostu – mówi Jakub Šedý, co-CEO Notino.

Budowanie lojalności

Doświadczenia klientów pozostają najważniejszym priorytetem. Cztery na dziesięć zamówień składanych jest w aplikacji Równolegle z transformacją Notino przez cały czas inwestowało w doświadczenia klientów. Firma koncentrowała się na dalszym upraszczaniu procesu zakupowego, rozwoju usług cyfrowych, personalizacji doświadczeń oraz uruchomieniu nowego programu lojalnościowego. W tym roku będzie go dalej rozwijać i stopniowo wprowadzać na kolejnych rynkach europejskich. Kluczową rolę w tej strategii odgrywa również aplikacja mobilna, która stała się ważnym punktem kontaktu klientów z marką oraz jednym z najważniejszych narzędzi budujących retencję.

– Długoterminowej lojalności klientów nie buduje się dzięki jednej przełomowej innowacji, ale dzięki setkom drobnych usprawnień, które razem tworzą lepsze doświadczenie. Dlatego nieustannie inwestujemy zarówno w nasze usługi cyfrowe, jak i w program lojalnościowy. Po jego udanym uruchomieniu w Czechach, Słowacji i na Węgrzech w najbliższych miesiącach wprowadzimy go również w Polsce. Będziemy przez cały czas rozwijać program w oparciu o opinie klientów i stopniowo wdrażać go na kolejnych rynkach europejskich. Rosnąca popularność naszej aplikacji mobilnej, za pośrednictwem której składane są w tej chwili cztery na dziesięć zamówień, wyraźnie pokazuje, iż takie podejście odpowiada naszym klientom – mówi Lukáš Havlásek, co-CEO Notino.

Doświadczenia klientów priorytetem strategii omnichannel

Notino przez cały czas rozwijało model omnichannel, który łączy zakupy online, sklepy stacjonarne oraz usługi kosmetyczne w jeden ekosystem. Firma kontynuowała rozbudowę swojej sieci sklepów stacjonarnych w Europie, otwierając między innymi pierwszy sklep stacjonarny w Chorwacji. Obecnie prowadzi łącznie 27 sklepów w ośmiu europejskich krajach, a ich sprzedaż wzrosła o niemal 30 proc. w stosunku do poprzedniego roku fiskalnego.

Jesienią Notino otworzy także swój pierwszy sklep w Lublanie w Słowenii oraz będzie kontynuować rozbudowę sieci detalicznej na pozostałych rynkach europejskich, na których jest już obecne.

– Naszym celem nie jest rozwijanie kanału internetowego i sklepów stacjonarnych niezależnie od siebie. Chcemy zapewnić klientom jedno spójne doświadczenie, niezależnie od tego, gdzie zdecydują się zrobić zakupy. W internecie stawiamy na prostotę i szybkość, natomiast w sklepach oferujemy dodatkowo indywidualne doradztwo oraz możliwość wypróbowania produktów. Dlatego jeszcze w tym roku otworzymy również nowy sklep w prestiżowym centrum handlowym Złote Tarasy w Warszawie – mówi Bartosz Kliś, co-CEO Notino.

Międzynarodowy rozwój Notino

W stale rozwijającym się świecie e-commerce Notino przybliża piękno i zdrowie milionom ludzi w całej Europie. Największy w Europie internetowy sprzedawca produktów z kategorii beauty od 21 lat należy do liderów branży. Notino rozpoczęło swoją działalność w 2004 r. w Czechach i stało się jednym z najsilniejszych graczy w obszarze handlu internetowego produktami z kategorii urody i zdrowia. Firma oferuje klientom szeroki wybór choćby 115 tys. produktów od ponad 1800 światowych i lokalnych marek w najlepszych cenach. Notino z powodzeniem prowadzi działalność internetową w 27 krajach i posiada tyle samo sklepów stacjonarnych.