Sztuczna inteligencja podbija e-commerce. Rewolucja w handlu online?

Sztuczna inteligencja (AI) przekształca wiele dziedzin życia, ale nie do przecenienia będzie jej wpływ na handel online. Jeszcze w tym roku AI będzie głównym narzędziem w rękach sprzedawców internetowych, umożliwiając personalizację ofert, automatyzację obsługi klientów i zwiększenie bezpieczeństwa transakcji.

Sztuczna inteligencja zapewni rewolucję w handlu online

Sztuczna inteligencja staje się kluczowym elementem w rozwoju handlu online. Według ekspertów z IdoSell, AI stanie się integralną częścią tej branży, oferując nowe możliwości w docieraniu do konsumentów, personalizacji ofert oraz automatyzacji obsługi klientów. Przyjęty w marcu ubiegłego roku unijny akt dotyczący sztucznej inteligencji, który zacznie obowiązywać za dwa lata, znacząco wpłynie na wdrażanie tych technologii w e-commerce. Witold Chomiczewski, pełnomocnik Izby Gospodarki Elektronicznej ds. legislacji, podkreśla, iż branża uważnie śledziła proces legislacyjny, przygotowując się do nowych regulacji.

Branża e-commerce bardzo intensywnie przyglądała się temu procesowi legislacyjnemu i czekała na ostateczny kształt tych przepisów, żeby wiedzieć, jak się do nich przygotować. Przygotowanie się do wdrożenia takiej regulacji jest procesem bardzo czasochłonnym wymagającym uwagi i istotnych zmian nie tylko organizacyjnych, z zaangażowaniem prawników czy działów prawnych, ale również osób odpowiadających za kwestie technologiczne. To jest coś, na co branża długo czekała i teraz te przygotowania, procesy wdrożeniowe będą się rozpoczynały – mówi Witold Chomiczewski.

Sztuczna inteligencja w handlu online będzie wykorzystywana nie tylko do personalizacji ofert, ale również do zapewnienia bezpieczeństwa. Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji będą monitorować nietypowe zjawiska w ruchu sieciowym, umożliwiając szybką reakcję na potencjalne zagrożenia. Dzięki temu, sklepy internetowe i aplikacje mobilne będą mogły skuteczniej chronić dane swoich klientów.

Eksperci z e-Izby prognozują, iż w najbliższych latach automatyzacja komunikacji i sprzedaży z wykorzystaniem AI, Big Data i machine learningu odegra kluczową rolę w rozwoju rynku cyfrowego. Sztuczna inteligencja umożliwi dynamiczną optymalizację cen towarów, inteligentne wyszukiwanie oraz rekomendacje produktów. Zautomatyzowana obsługa klientów dzięki chatbotów stanie się standardem, a analiza stanów magazynowych w czasie rzeczywistym pozwoli na precyzyjne prognozowanie sprzedaży.

Wpływ unijnych regulacji na e-commerce

Przyjęte przez Parlament Europejski nowe regulacje unijne dotyczące sztucznej inteligencji mają na celu zapewnienie bezpieczeństwa konsumentom oraz wsparcie innowacyjnych rozwiązań. Akt ten wprowadza jasne wymogi i obowiązki dla podmiotów wdrażających AI, zakazując m.in. narzędzi manipulujących zachowaniem ludzi. Europejski Urząd ds. Sztucznej Inteligencji będzie nadzorować przestrzeganie tych przepisów.

Branża e-commerce już teraz przygotowuje się do wdrożenia nowych regulacji, co wymaga znaczących zmian organizacyjnych i technologicznych. Witold Chomiczewski zauważa, iż proces ten jest czasochłonny i wymaga zaangażowania zarówno prawników, jak i specjalistów technologicznych.

Jest to pierwsza próba regulacyjnego ujęcia cały czas nowego, ale dynamicznie rozwijającego się zjawiska, jakim jest uczenie maszynowe, dostarczanie danych na potrzeby tego uczenia maszynowego i wreszcie tworzenia modeli, które potem działają w ramach narzędzi AI. Przyjęcie tego unijnego rozporządzenia w sprawie sztucznej inteligencji oczywiście wpłynie na branżę e-commerce, ponieważ ona już w tej chwili rozwija rozwiązania oparte o AI – wyjaśnia Chomiczewski.

Według danych Gartnera, firmy korzystające z AI mogą spodziewać się wzrostu przychodów o 20% do 2025 roku. Sztuczna inteligencja umożliwia bowiem nie tylko poprawę efektywności operacyjnej w handlu online, ale również lepsze zrozumienie potrzeb klientów i dostosowanie ofert do ich oczekiwań.

Sztuczna inteligencja wzmacnia sprzedaż. Witamy w przyszłości!