Szybki rozwój aplikacji DHL: od zera do 5 mln w 28 miesięcy

Aplikacja Mój DHL przekroczyła pułap pięciu milionów aktywnych użytkowników, umacniając swoją pozycję jako jedno z najbardziej dynamicznie rozwijających się narzędzi do zarządzania przesyłkami na polskim rynku. Tylko 28 miesięcy wystarczyło, by od marcowego debiutu w 2023 roku osiągnąć ten wynik.

Rosnąca popularność aplikacji to efekt połączenia technologii i wygody, które realnie ułatwiają życie. Mój DHL pozwala w jednym miejscu śledzić całą historię przesyłek automatycznie przypisywanych do konta poprzez numer telefonu lub e-mail. Użytkownicy od początku wiedzą, kiedy dokładnie nadejdzie paczka, dzięki dwugodzinnym przedziałom czasowym doręczeń. Mogą też w czasie rzeczywistym obserwować drogę kuriera na mapie i w razie potrzeby połączyć się z nim telefonicznie – wszystko bez opuszczania aplikacji.

Doceniana jest także elastyczność – przesyłkę można przekierować jednym kliknięciem, w razie zmiany planów odebrać ją w automacie, a dzięki funkcji zdalnego otwierania skrytki nie trzeba już wpisywać kodów PIN. Coraz większą popularność zdobywają też bezgotówkowe płatności za pobraniem realizowane bezpośrednio w aplikacji.

– Przekroczenie 5 milionów użytkowników w tak krótkim czasie jest dla nas powodem do dumy i najlepszym dowodem na to, iż klienci doceniają proste, intuicyjne i elastyczne rozwiązania. To również potwierdzenie, iż innowacje w obszarze cyfrowych usług logistycznych mają realny wpływ na codzienne doświadczenia odbiorców – mówi Agnieszka Świerszcz, CEO DHL eCommerce Polska.

Nowości i plany na przyszłość

W ostatnim czasie użytkownicy zyskali możliwość nadawania przesyłek krajowych w intuicyjnym trybie kafelkowym, z wyborem jednej z dwóch opcji: automat–automat lub automat–kurier. Planowane jest również uruchomienie nadawania przesyłek międzynarodowych bezpośrednio z poziomu aplikacji oraz wprowadzenie prostych zwrotów bez konieczności drukowania etykiety. niedługo pojawią się także kolejne udogodnienia, które jeszcze bardziej zwiększą elastyczność usług. Jednym z nich będzie funkcja przekierowania paczki kurierskiej do automatu choćby po jej wydaniu do doręczenia. Dzięki tym rozwiązaniom użytkownicy zyskają pełną swobodę w nadawaniu i zwracaniu paczek zarówno w kraju, jak i za granicą.

Pozytywne oceny

W sierpniu 2025 r. w sklepach Google Play i Apple Store aplikacja może pochwalić się średnią ocen odpowiednio 4,7 oraz 4,8. Jeszcze wyraźniej zadowolenie klientów widać w wewnętrznych badaniach satysfakcji prowadzonych w aplikacji – od początku działania aplikacji pozytywne oceny wystawiło już 83 proc. użytkowników, przy czym odsetek ten od wiosny 2025 r. systematycznie rośnie. W samym lipcu osiągnął poziom 96 proc. pokazując, iż coraz więcej osób nie tylko korzysta z Mój DHL, ale też bardzo pozytywnie recenzuje swoje doświadczenia z tą usługą.