Trzy czwarte z nich nie zwraca zamówień! Dlaczego tak pokochali zakupy online?

1 miesiąc temu

Rynek e-commerce w Belgii dynamicznie rozwija się z roku na rok, a najnowsze dane pokazują, iż Belgowie coraz częściej wybierają zakupy online. Co ciekawe, 73% konsumentów w Belgii nigdy, lub prawie nigdy, nie zwraca zamówionych produktów. Dlaczego tak się dzieje? Co sprawia, iż Belgowie są tak lojalni wobec internetowych sprzedawców?

Zakupy online w Belgii coraz popularniejsze

Zakupy online stają się coraz bardziej popularne, a około 40% wszystkich transakcji w Belgii odbywa się przez internet. To znaczący wzrost w porównaniu do poprzednich lat – w 2022 roku udział ten wynosił 33%. W ciągu 2023 roku Belgowie wydali w sieci 16,3 miliarda euro, co oznacza wzrost o 10,7% w porównaniu do poprzedniego roku.

Co ciekawe, ponad siedmiu na dziesięciu belgijskich konsumentów nie zwraca swoich zamówień online, ponieważ kupują jedynie te produkty, które naprawdę chcą zatrzymać. To interesujące, zważywszy na fakt, iż w wielu krajach proces zwrotu produktów online jest czymś powszechnym, zwłaszcza w branży odzieżowej. W Belgii jednak podejście do zakupów wydaje się bardziej przemyślane i świadome.

Belgowie decydują się na zakupy online głównie z dwóch powodów: możliwość porównania cen oraz oszczędności. Według ankiety Becom, 37% belgijskich konsumentów ceni sobie możliwość szybkiego porównania cen produktów w różnych sklepach. Co więcej, jedna trzecia badanych wskazała, iż zakupy online są tańsze niż w tradycyjnych sklepach. Kolejne 30% konsumentów przyznaje, iż w internecie można znaleźć lepsze promocje i rabaty.

Jednym z sektorów, który zwykle generuje duże ilości zwrotów, jest branża modowa. Jednak w Belgii sytuacja wygląda inaczej. Aż 64% belgijskich klientów, którzy często kupują odzież online, przyznaje, iż nigdy lub prawie nigdy nie zwracają zakupionych produktów. To wyjątkowo niska liczba, zwłaszcza w porównaniu do innych krajów, gdzie zakupy odzieżowe online często wiążą się z wysokimi wskaźnikami zwrotów.

Belgowie cenią zrównoważony rozwój

Rozwój e-commerce w Belgii jest nie do zatrzymania. Konsumenci coraz częściej wybierają zakupy online, a sklepy muszą dostosować się do rosnących wymagań dotyczących zrównoważonego rozwoju i ochrony danych. Dla belgijskich klientów ważne są transparentne ceny, bezpieczeństwo płatności i szeroka oferta metod płatniczych. Niemniej jednak, jednym z najciekawszych trendów jest niska skłonność Belgów do zwrotów zamówionych produktów. Można to tłumaczyć kilkoma czynnikami:

świadome zakupy – Belgowie zamawiają tylko te produkty, które planują zatrzymać, co redukuje potrzebę zwrotów,
wysoka jakość produktów – sklepy online w Belgii oferują produkty, które spełniają oczekiwania konsumentów, co zmniejsza liczbę reklamacji i zwrotów,
zrównoważony rozwój – Belgowie są świadomi ekologicznych kosztów zwrotów, co może ich skłaniać do unikania tego procesu.

Warto również zauważyć, iż dla 85% belgijskich klientów online, kluczowym czynnikiem podczas wyboru sklepu internetowego jest zrównoważony rozwój. Coraz więcej konsumentów oczekuje, iż sklepy będą prowadziły swoją działalność w sposób odpowiedzialny ekologicznie. Belgowie zwracają uwagę na takie aspekty, jak:

efektywna wysyłka – 44% klientów ceni sobie sklepy, które dbają o minimalizację śladu węglowego podczas dostarczania zamówień,
punkty odbioru – 40% konsumentów preferuje sklepy oferujące możliwość odbioru zamówienia w lokalnym punkcie,
ekologiczne opakowania – 35% badanych uważa, iż sklepy powinny korzystać z opakowań przyjaznych dla środowiska,
zrównoważone produkty i usługi – 33% konsumentów wybiera sklepy oferujące ekologiczne produkty oraz rozwiązania sprzyjające ochronie środowiska