Urząd Transportu Kolejowego (UTK) prowadzi czwartą edycję ogólnopolskiego badania satysfakcji pasażerów kolei. Każdy podróżny może wziąć udział w ankiecie i wyrazić swoją opinię m.in. na temat bezpieczeństwa, komfortu podróżowania, rozkładów jazdy oraz dostępności kolei dla osób z ograniczoną sprawnością ruchową. Ankieta jest dostępna online i będzie aktywna do 30 września 2025 r.

Celem badania jest poznanie rzeczywistych potrzeb i oczekiwań pasażerów wobec sektora kolejowego. Jak podkreśla UTK, jest to nie tylko okazja do zgłoszenia uwag, ale również do wskazania kierunków, w jakich powinna zmierzać polska kolej w nadchodzących latach.

Formularz zawiera kilkadziesiąt pytań, z których większość została wykorzystana już w poprzednich edycjach, co pozwala porównać wyniki w czasie. Ankieta została opracowana w konsultacji z fundacjami i stowarzyszeniami działającymi na rzecz pasażerów, a także z instytucjami zajmującymi się dostępnością transportu dla osób z niepełnosprawnościami. W 2025 roku badanie wzbogacono o pytania dotyczące problemu wykluczenia transportowego.

Wypełnienie ankiety zajmuje około 15 minut. Wyniki badania zostaną opublikowane w formie raportu, który trafi do przewoźników, organizatorów transportu publicznego oraz zostanie udostępniony na stronie internetowej UTK. Zebrane opinie będą również wykorzystywane przez Prezesa UTK podczas opiniowania planów transportowych i umów o świadczenie usług publicznych.

UTK prowadzi badanie satysfakcji pasażerów co dwa lata od 2019 roku. Od tego czasu w rynku przewozów pasażerskich zaszło wiele zmian – od kryzysu wywołanego pandemią COVID-19, przez odbudowę potoków pasażerskich, aż po rekordowe liczby podróżnych w ostatnich miesiącach. Na ocenę kolei wpływają dziś również coraz liczniejsze nowoczesne pojazdy, zmodernizowane dworce i odnowiona infrastruktura torowa.

Aby wziąć udział w badaniu, wystarczy wejść na stronę www.utk.gov.pl/ankieta i wypełnić formularz. UTK zachęca wszystkich pasażerów do aktywnego udziału – ich głos ma realny wpływ na przyszłość kolei w Polsce.