Współczesny handel łączy świat fizyczny z cyfrowym

Czy w dynamicznie zmieniającej się rzeczywistości tradycyjne programy lojalnościowe odchodzą do historii? Zdaniem Witolda Sudomira, prezesa IGC Loyalty Poland, przyszłość należy do technologii, które łączą sztuczną inteligencję, rozszerzoną rzeczywistość (AR), geolokalizację i blockchain, przenosząc handel do zupełnie nowego wymiaru. W rozmowie ze Zbigniewem Grzeszczukiem w ramach cyklu „10 pytań do…” opowiada o innowacyjnym modelu „Foot Traffic as a Service”, budowie nowego ekosystemu lojalnościowego oraz wizji świata, w którym granica między zakupami online i offline stopniowo przestaje istnieć.

Czym jest koncepcja „Foot Traffic as a Service” (FTaaS) i w jaki sposób IGC Loyalty redefiniuje tradycyjne podejście do marketingu lojalnościowego?

Zanim odpowiem na to pytanie najpierw zapraszam na nasze strony: www.igcloyalty.pl oraz www.kolekcjemistrzów.pl, a teraz wyjaśniam. Tradycyjne programy lojalnościowe opierają się na modelach reaktywnych – klient dokonuje zakupu, a dopiero potem pasywnie zbiera plastikowe karty lub cyfrowe pieczątki, co w dobie przesytu rynku wywołuje głęboki kryzys zaangażowania. „Foot Traffic as a Service” (FTaaS) to całkowite odwrócenie tego paradygmatu. Dzięki zaawansowanym algorytmom geolokalizacji oraz silnikowi rozszerzonej rzeczywistości (AR), IGC Loyalty zamienia fizyczne otoczenie miast w interaktywną grę. Nasza technologia pozwala markom fizycznie „zrzucać” trójwymiarowe cyfrowe aktywa i unikalne nagrody w przestrzeni miejskiej bezpośrednio wokół placówek handlowych. W efekcie nie czekamy na klienta przy kasie, ale aktywnie sprowadzamy potężny ruch pieszy z ulicy i kierujemy go wprost pod drzwi fizycznych placówek naszych partnerów, drastycznie skracając ścieżkę zakupową i budując silne, emocjonalne zaangażowanie z marką.

Jak skonstruowana jest ekonomia platformy i jaka jest realna wartość użytkowa punktów In Game Credit (IGC)?

Ekonomia IGC Loyalty opiera się na ściśle kontrolowanej puli 1 miliarda własnych punktów lojalnościowych. Stała, rynkowa wartość bazowa jednego punktu IGC została zdefiniowana na poziomie 9–10 groszy (co odpowiada dokładnie 2.5 centa USD). Punkty te działają w modelu ekosystemu zamkniętego i stanowią uniwersalny, cyfrowy portfel lojalnościowy dla konsumenta. Biznesy kupują punkty od platformy, aby nagradzać klientów za aktywność fizyczną (wejście do placówki) oraz transakcyjność. Zebrane punkty użytkownicy mogą natychmiast wymienić na realne, fizyczne produkty lub zniżki bezpośrednio w naszym module Marketplace. Dzięki takiemu rozwiązaniu tworzymy ekonomię cyrkularną, w której kapitał punktowy bezustannie napędza realną sprzedaż i nie opuszcza sieci partnerskiej, maksymalizując retencję środków u detalistów.

Klasycznym problemem platform dwustronnych (Two-Sided Marketplaces) jest pozyskanie pierwszych użytkowników przy braku partnerów biznesowych i odwrotnie. Jak IGC Loyalty rozwiązuje problem „jajka i kury”?

Zaprojektowaliśmy i rygorystycznie realizujemy trzystopniową strategię wejścia na rynek. W Fazie 1 (obecnej) przełamujemy tę barierę poprzez zaangażowanie potężnych, ogólnokrajowych partnerów strategicznych, prawnych i społecznych. Dzięki barterowej synergii mediów tradycyjnych, digitalu oraz marketingu szeptanego, natychmiast budujemy masę krytyczną konsumentów (B2C) przy minimalnych nakładach finansowych. Dopiero w Fazie 2 (skalowanie B2B) wejdziemy do dużych sieci handlowych i korporacji, oferując im dostęp do gotowej, aktywnej zakupowo bazy ponad miliona użytkowników. kooperacja z takimi partnerami może zostać uruchamiana w momencie osiągnięcia przez nas precyzyjnie określonych przez te marki progów aktywności użytkowników na naszej platformie.

Przy jakich wskaźnikach efektywności (KPI) projekt będzie rozliczany przed inwestorami i jak zamierzają Państwo utrzymać tak niski koszt pozyskania klienta (CAC)?

Nasze postępy są audytowane w oparciu o twarde wskaźniki rynkowe. najważniejsze cele na pierwsze 9 miesięcy od wdrożenia to pozyskanie 1,5 miliona zarejestrowanych użytkowników oraz utrzymanie wskaźnika MAU (Monthly Active Users) na stabilnym poziomie minimum 400 000. Przekroczenie tego progu to warunek konieczny do aktywacji pełnych umów komercyjnych z największymi markami w kraju. Drugim kluczowym wskaźnikiem jest koszt pozyskania użytkownika (Blended CAC), który dzięki partnerskiej umowie agencyjnej z ABi Media Holding oraz innowacyjnym kampaniom charytatywnym typu „Punkty za Dobro” utrzymujemy na bezkonkurencyjnym na rynku poziomie poniżej 0,30 PLN (dokładnie 0,27 PLN). Zakładamy również utrzymanie 30-dniowej retencji (D30) na poziomie co najmniej 27%.

Na jakich filarach opiera się model biznesowy i struktura monetyzacji IGC Loyalty Poland?

Przychody platformy generowane są z czterech całkowicie niezależnych, komplementarnych źródeł:

Prowizje transakcyjne: Procent od wartości zakupów rejestrowanych w aplikacji – rozliczany w korzystnym systemie partnerskim 30/70 split lub stałe 6% wartości po okresie testowym.

Abonamenty B2B SaaS: Opłata od firm za dostęp do panelu analityczno-CRM i targetowania ofert. Oferujemy pakiety od darmowego Start (Freemium), przez Silver SME (33 PLN/mc), Gold (od 5000 PLN/mc), aż po dedykowane wdrożenia Enterprise i White Label.

Sprzedaż Punktów: Biznesy kupują punkty od platformy, aby nagradzać swoich klientów.

Usługi Reklamowe i Projektowe: Płatne promowanie marek na ekranie głównym, pop-upy reklamowe o wartości rynkowej 25 000 PLN za sztukę oraz dedykowane projektowanie trójwymiarowych modeli i wirtualnych sklepów 3D (utrzymanie od 100 000 PLN rocznie).

Jakie technologiczne przewagi daje platformie partnerstwo z NVIDIA Inception oraz wdrożenie rozwiązań blockchain (DLT)?

Nasze zaplecze technologiczne łączy zaawansowaną analizę danych świata rzeczywistego z bezpieczeństwem rozliczeń Web3. Jako partner programu NVIDIA Inception, posiadamy bezpośredni dostęp do najnowocześniejszych technologii oraz infrastruktury sprzętowej AI, co pozwala nam na optymalizację algorytmów przestrzennych AR. Z kolei cała warstwa rozliczeń finansowych, prowizyjnych oraz swapowania punktów opiera się na niezmiennej technologii blockchain. IGC jest oficjalnym laureatem i beneficjentem grantu RippleX, a nasze smart-kontrakty oraz zautomatyzowane rozliczenia transakcji korporacyjnych działają w oparciu o bezpieczne protokoły RippleX DLT, co gwarantuje pełną transparentność, nieodwracalność operacji i zerowe ryzyko oszustw.

Sektor filantropijny i organizacje non-profit coraz częściej poszukują innowacyjnych metod budowania zaangażowania darczyńców. W jaki sposób IGC Loyalty realizuje koncepcję nowoczesnej filantropii we współpracy z Fundacją Mistrzów Sportu?

Nasza platforma udowadnia, iż zaawansowana technologia może stać się potężnym narzędziem dla innowacyjnej filantropii oraz pielęgnowania narodowej pamięci. Wspólnie z naszym partnerem społecznym – Fundacją Mistrzów Sportu, reprezentowaną przez wybitnego kustosza dziedzictwa narodowego Tomasza Jagodzińskiego – stworzyliśmy rewolucyjny model grywalizacyjny. Inicjatywa ta opiera się na dystrybucji unikatowych, limitowanych banknotów kolekcjonerskich (np. upamiętniających pierwszą polską złotą medalistkę olimpijską, Halinę Konopacką). Dzięki technologii poszukiwania skarbów AR stworzonej przez IGC Loyalty, fani i użytkownicy aplikacji mogą poprzez rozwiązywanie historycznych zagadek geograficznych zdobyć taki fizyczny banknot zupełnie za darmo. Każda taka aktywność gracza realnie wspiera współczesnych sportowców oraz pozwala pielęgnować pamięć o ich historycznych dokonaniach, pokazując, iż nowoczesny marketing lojalnościowy może nieść głębokie wartości społeczne.

Skanowanie przestrzeni w AR wymaga ogromnej dokładności geolokalizacyjnej. Jak IGC Loyalty radzi sobie z wyzwaniem precyzyjnego pozycjonowania wewnątrz budynków?

To jedno z naszych największych osiągnięć inżynieryjnych. Standardowa geolokalizacja GPS oparta na metrach jest całkowicie niewystarczająca do pozycjonowania obiektów wewnątrz budynków, takich jak wielopoziomowe galerie handlowe czy placówki muzealne. Zespół IGC pod przewodnictwem założyciela Simona Churcha oraz CTO Pawła Plenikowskiego opracował autorskie, unikalne algorytmy matematyczne. Pozwalają one na osiągnięcie rygorystycznej dokładności długości, szerokości geograficznej oraz wysokości (Altitude) liczonej w stopach, a nie w metrach. Dzięki temu możemy bezbłędnie określić, na którym piętrze budynku lub przy której konkretnej gablocie znajduje się ukryty skarb, co decyduje o powodzeniu kampanii w przestrzeniach zamkniętych.

W jaki sposób platforma monetyzuje dane analityczne i jak odnosi się to do rygorystycznych przepisów o ochronie prywatności (RODO/GDPR)?

IGC Loyalty agreguje niezwykle cenne informacje behawioralne o ruchu klientów w świecie rzeczywistym (m.in. geolokalizacja, demografia, aktywność zakupowa oraz preferencje z list życzeń – Wishlists). Dane te są dostarczane agencjom i partnerom marketingowym w celu optymalizacji ich kampanii. Co najważniejsze z punktu widzenia ekonomii danych – wszystkie analizy są w 100% zanonimizowane i przetwarzane w sposób całkowicie zgodny z wymogami ochrony prywatności RODO/GDPR. Klienci detaliczni dzielą się swoimi preferencjami dobrowolnie (tzw. Zero-Party Data), dodając produkty do swoich list życzeń w aplikacji w zamian za spersonalizowane nagrody i zniżki, co gwarantuje najwyższą jakość danych przy pełnym poszanowaniu prawa.

Jaka jest długoterminowa wizja wzrostu IGC i jak zamierzają Państwo połączyć e-commerce z technologią rozszerzonej rzeczywistości (AR)?

Odpowiedź IGC Loyalty:

Wizja IGC Loyalty wykracza daleko poza standardowe aplikacje mobilne. Do końca 2026 roku Polska staje się naszym głównym rynkiem startowym Tier 1, na którym debiutujemy w sklepach App Store i Google Play, budując solidną master-franczyzę. W perspektywie długofalowej planujemy pełną integrację systemów e-commerce naszych partnerów z silnikiem przestrzennym AR IGC. Stworzymy wirtualny supermarket przyszłości (Shoppertainment). Konsument będzie mógł fizycznie „celować” swoim telefonem w trójwymiarowe modele produktów z poziomu własnej kanapy, kompletować wirtualny koszyk 3D i realizować zakupy z bezpośrednią dostawą do domu, co ostatecznie zatrze granice między handlem online i offline.

Rozmawiał Zbigniew Grzeszczuk

******

Słownik użytych w wywiadzie pojęć: AR – rozszerzona rzeczywistość,

Blockchain (DLT) – technologia rozproszonego rejestru, FTaaS – model zwiększania ruchu klientów w sklepach dzięki technologii, MAU – miesięczna liczba aktywnych użytkowników, CAC – koszt pozyskania klienta.

*******

Od redakcji Liderów Innowacyjności

Redakcja „Liderów Innowacyjności” śledzi technologie, które mogą realnie zmieniać życie ludzi, rozwój przedsiębiorstw i konkurencyjność polskiej gospodarki. Naszym celem jest nie tylko informowanie o innowacjach, ale także wyjaśnianie ich znaczenia i potencjalnych skutków.

Projekt przedstawiony przez Witolda Sudomira pokazuje, iż współczesny handel coraz mocniej łączy świat fizyczny z cyfrowym. O powodzeniu takich przedsięwzięć zdecydują jednak nie tylko możliwości technologiczne, ale również zainteresowanie użytkowników, gotowość przedsiębiorców do wdrażania innowacji oraz zdolność do budowania zaufania klientów. To właśnie rynek zweryfikuje, które z tych rozwiązań staną się standardem najbliższych lat.