Zakupy pod dyktando AI: hiperpersonalizacja, znoszenie barier i autonomiczni agenci zakupowi [OPINIA]

W Polsce cena wciąż pozostaje najważniejszym kryterium przy podejmowaniu decyzji zakupowych. To właśnie na tym prostym mechanizmie opiera się fenomen Black Friday, który – wzmocniony psychologią sprzedaży zbudowaną wokół „polowania na okazje” – istotnie zwiększa skłonność konsumentów do impulsywnych zakupów – pisze Inga Apiecionek – Head of AI Strategy w Hexe Capital.

Na horyzoncie widać jednak trzy wyraźne trendy technologiczne, które będą w najbliższych latach wpływać na wolumen sprzedaży na naszym rynku.

Trzy trendy

Pierwszy z nich to coraz bardziej zaawansowana hiperpersonalizacja reklam. Modele serwowania treści marketingowych są dziś znacznie lepiej dopracowane, dzięki czemu konsumenci otrzymują oferty precyzyjniej dopasowane do swoich potrzeb, historii zachowań i kontekstu. W praktyce przekłada się to na wyższą skuteczność kampanii i większą skłonność do zakupu.

Drugi trend wiąże się ze znoszeniem barier językowych. Generatywna sztuczna inteligencja pozwala w krótkim czasie przetłumaczyć całe serwisy internetowe na dowolny język, zmienić język narracji wideo czy dostosować tekst umieszczony na grafice reklamowej. W połączeniu z rosnącą popularnością sprzedaży w social media prowadzi to do sytuacji, w której tanie towary z Chin trafiają bezpośrednio do polskich klientów – często bez pełnej świadomości, kto jest rzeczywistym sprzedawcą i skąd pochodzi produkt.

Trzeci obszar to pojawienie się agentów AI zdolnych do wykonywania zakupów w imieniu użytkownika. Na razie jest to nowinka technologiczna, wprowadzana etapami, ale potencjał jest znaczący. Przykładowo, w przypadku zakupu pralki taki agent może przeanalizować dostępne modele spełniające określone wymagania, sprawdzić opinie użytkowników, porównać oferty różnych sklepów pod kątem ceny i warunków dostawy, a następnie – za zgodą klienta – przeprowadzić cały proces zakupowy. Ten typ wsparcia dotyczy raczej większych, bardziej przemyślanych wydatków. Impulsywne zakupy prawdopodobnie pozostaną poza zakresem działania takich agentów, chyba iż w przyszłości ich rolą stanie się także ochrona konsumentów przed nieplanowanymi wydatkami.