2 tygodni temu
Badanie Adyen Hospitality Report 2024 analizuje globalne i lokalne trendy w branży hotelarskiej, z naciskiem na bezpieczeństwo płatności oraz adaptację nowych technologii. Badanie obejmuje dane z 19 krajów, w tym Polski, i ukazuje istotne wyzwania oraz zmieniające się potrzeby gości hotelowych.
Najważniejsze wnioski:
- Rosnące obawy o bezpieczeństwo płatności
Ponad 68% gości hotelowych w Polsce obawia się oszustwa podczas dokonywania rezerwacji, co potwierdzają dane z hoteli – 44% z nich odnotowało wzrost prób oszustw w ciągu ostatniego roku. Straty hoteli wynikające z oszustw w skali globalnej wynoszą średnio ponad 2 miliony USD rocznie. - Ewolucja preferencji płatniczych gości
Aż 64% gości ma preferowane metody płatności przy rezerwacjach online, a 34% rezygnuje z rezerwacji, jeżeli wybrana metoda nie jest dostępna. Coraz większą popularność zyskują płatności w aplikacjach (22%), cyfrowe portfele (13%) oraz opcje typu „Kup teraz, zapłać później” (4%). - Oczekiwania dotyczące płynności doświadczeń
Ponad połowa gości (58%) oczekuje płynnego doświadczenia od rezerwacji po wymeldowanie, w tym możliwości zapłaty przy zameldowaniu (45%) oraz bezpłatnego anulowania rezerwacji do 24 godzin przed pobytem (51%). - Rosnące znaczenie automatyzacji i technologii
- 58% hoteli deklaruje pełną zgodność z normami PCI, co poprawia bezpieczeństwo transakcji.
- 24% hoteli wdrożyło w pełni zautomatyzowane procesy uzgadniania płatności, jednak 25% uważa, iż administracja płatnościami ogranicza ich rozwój.
- Nowoczesne technologie, takie jak mPOS, tokenizacja czy Tap to Pay, stają się najważniejsze dla poprawy płynności i bezpieczeństwa płatności.
- Zróżnicowanie dostawców jako wyzwanie
Większość hoteli (79%) współpracuje z trzema lub więcej dostawcami płatności, co komplikuje procesy i ogranicza integrację. Jednocześnie 58% hoteli planuje wprowadzenie nowych metod płatności, w tym międzynarodowych (np. WeChat).
Rozwiązania takie jak tokenizacja czy Tap to Pay umożliwiają szybsze i bardziej bezpieczne transakcje, co wpływa na lepsze doświadczenia gości. Tokenizacja zamienia dane karty na unikalny token, co pozwala na płynne transakcje podczas całego pobytu w hotelu. Podobne rozwiązania już teraz dominują w luksusowym handlu detalicznym, gdzie 75% transakcji odbywa się dzięki funkcji Tap to Pay.
O badaniu:
Badanie Adyen Hospitality Report analizuje globalne i lokalne trendy wpływające na przedsiębiorstwa na całym świecie. Raport łączy dane biznesowe i konsumenckie z 19 krajów. jeżeli nie wskazano inaczej wszystkie dane wskazane w informacji prasowej dotyczą polskiej części badania.
Badanie zostało przeprowadzone w okresie od 31 maja do 19 czerwca 2024 roku na grupie 7,661 przedstawicieli branży hotelarskiej (próbka badawcza wykluczała jednoosobowe działalności gospodarcze, skupiając się na firmach o wysokim potencjale wzrostu i dużych przedsiębiorstwach) oraz 31,312 konsumentów (próbki były reprezentatywne na poziomie krajowym) z Japonii, Belgii, Danii, Francji, Niemiec, Irlandii, Włoch, Holandii, Norwegii, Polski, Portugalii, Hiszpanii, Szwecji, Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Wielkiej Brytanii, Brazylii, Meksyku, Kanady i USA.
