Agentic commerce nad Wisłą. Ponad 50 proc. kupujących korzysta ze wsparcia AI

Sposób odkrywania i kupowania mody przechodzi fundamentalną transformację. Globalnie już 45 proc. klientów online korzysta z agentów sztucznej inteligencji na pewnym etapie swojej ścieżki zakupowej. Co więcej, aż 77 proc. z nich deklaruje, iż traktuje rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji jako nową formę wyszukiwarki internetowej.

Ten globalny trend znajduje wyraźne odzwierciedlenie na polskim rynku, gdzie już 53 proc. kupujących online aktywnie wykorzystuje narzędzia AI lub wirtualnych asystentów podczas zakupów. Przewiduje się, iż do 2030 roku agentic commerce, czyli zakupy z pomocą agentów AI, może odpowiadać za blisko 15 proc. całego handlu detalicznego online.

Naturalna rozmowa

Klienci kupujący modę i lifestyle online coraz częściej odchodzą od tradycyjnego wyszukiwania konkretnych fraz kluczowych na rzecz naturalnej rozmowy. Zamiast przeglądać katalogi i produkty, po prostu pytają asystenta o „strój na deszczowe wesele w Szkocji”. To właśnie asystenta zakupowego opartego na AI 76 proc. klientów wskazuje jako jedną z najbardziej pożądanych funkcji w sklepach online, natomiast 40 proc. używa sztucznej inteligencji do zawężania swoich wyborów produktowych. W Zalando tylko w pierwszym kwartale 2026 roku z asystenta skorzystało ponad 10 milionów klientów platformy.

O ile asystenci konwersacyjni ułatwiają poszukiwania, to na etapie wyboru konkretnego produktu najważniejsze stają się rozwiązania wizualne i wsparcie w doborze rozmiaru. Według badań, to właśnie wirtualne przymierzalnie są jedną z najbardziej oczekiwanych przez klientów online funkcji AI (77 proc. wskazań).

– W Zalando od ponad 15 lat inwestujemy w infrastrukturę opartą na sztucznej inteligencji we wszystkich obszarach naszej działalności. Szczególnie skupiamy się na doborze adekwatnego rozmiaru, ponieważ to tutaj technologia przynosi klientom najbardziej wymierne korzyści. Dzięki analizie danych i zaawansowanym algorytmom, tylko w 2025 roku zmniejszyliśmy liczbę zwrotów związanych z niewłaściwym dopasowaniem o 8 proc.. Kluczem do wprowadzania takich innowacji jest zaufanie, za pomocą którego możemy oferować zaawansowane narzędzia doboru rozmiaru. Już ponad 2 mln osób udostępniło nam swoje wymiary ciała, a pół miliona wypróbowało naszą wirtualną przymierzalnię, którą w tej chwili wdrażamy dla wszystkich naszych klientów – mówi Alejandro Saucedo, Director of Markets AI, Data & Platform w Zalando SE.

Agentic commerce przyszłością e-commerce

Eksperci rynkowi przewidują, iż do 2030 roku agentic commerce może stanowić choćby 15 proc. całkowitego udziału w rynku handlu detalicznego online. Mimo gigantycznego entuzjazmu na etapie poszukiwań i inspiracji, klienci zachowują jeszcze ostrożność na samym końcu ścieżki zakupowej.

– Handel oparty na agentach zmienia branżę. W ciągu ostatnich kilku lat musieliśmy dostosować sposób projektowania naszych produktów, by odpowiadać na potrzeby nie tylko samych klientów, ale także wspierających ich agentów AI. Natomiast mocno wierzymy, iż moda pozostanie kategorią silnie opartą na ludzkich emocjach. Agentic commerce to dla nas ogromna szansa, ale tylko wtedy, gdy wykorzystamy jego potencjał do wspierania klientów w procesie zakupowym, a nie do zastępowania ich w podejmowaniu decyzji. W Zalando postrzegamy AI jako proaktywnego doradcę, który pomaga sprawniej odkrywać produkty, porównywać dostępne możliwości i znajdować rozwiązania dopasowane do indywidualnych potrzeb, jednocześnie eliminując frustrujące bariery na ścieżce zakupowej. Ostateczny wybór, szczególnie w tak budzącej emocje branży jak moda, należy do klienta. To fundament, na którym budujemy zaufanie klientów, oferując im rozwiązania, które dają realne wsparcie – mówi Alejandro Saucedo.