1 tydzień temu
Handel offline przez cały czas wiedzie prym – wynika z najnowszego raportu Adyen Index Polska: Retail Report 2025. Jednocześnie konsumenci coraz częściej oczekują płynnych i spójnych doświadczeń zakupowych w różnych kanałach, również tych online. Eksperci wskazują, iż przyszłość handlu to omnichannel i dbałość o customer experience, zgodnie z najnowszymi trendami.
Aż 39% polskich konsumentów preferuje zakupy stacjonarne, podczas gdy tylko 24% woli zakupy online. Główne powody to możliwość zobaczenia i przymierzenia produktu oraz natychmiastowa dostępność. Tak wynika z najnowszego badania Adyen Index Polska: Retail Report 2025.
Dobrą kondycję handlu offline odczuwają na własnej skórze centra handlowych Gemini Park – średni footfall w okresie styczeń–kwiecień 2025 wzrósł o 5,2% w porównaniu do analogicznego okresu roku ubiegłego.
Omnichannel i customer experience – fundamenty handlu przyszłości
Jednocześnie 40% Polaków oczekuje, iż będzie mogło dokonywać zakupów w wielu punktach styczności z marką, takich jak media społecznościowe, aplikacje mobilne czy sklepy internetowe. Co ciekawe, nieco ponad jedna trzecia (31%) deklaruje, iż regularnie dokonuje zakupów bezpośrednio przez media społecznościowe, co potwierdza rosnącą rolę kanałów digital w ścieżce zakupowej.
– Współczesny konsument oczekuje nie tylko wygody, ale przede wszystkim spójnych i angażujących doświadczeń zakupowych – niezależnie od wybranego kanału. Widzimy wyraźny zwrot w kierunku strategii omnichannel, w której wszystkie punkty styku – od mediów społecznościowych, przez aplikacje mobilne, po sklepy fizyczne – muszą tworzyć jednolitą i wartościową ścieżkę klienta, pamiętając jednocześnie o tym, iż handel offline pozostaje wiodącym kanałem, przez który klienci angażują się w kontakt z marką – komentuje Anna Malcharek, Dyrektor Zarządzająca Gemini Holding.
– Customer experience w 2025 roku będzie wymagało jeszcze większej dbałości o detale, innowacyjności oraz głębokiego zrozumienia emocji i oczekiwań odwiedzających. Sukces handlu stacjonarnego to dziś nie tylko szeroka oferta, ale przede wszystkim jakość doświadczenia klienta. To właśnie tu koncentrują się największe zmiany – personalizacja, automatyzacja, sztuczna inteligencja, zrównoważone praktyki, transparentność i cyfrowe interakcje jak AR i VR kształtują przyszłość handlu – dodaje.
