6 godzin temu
Cyfrowa transformacja w branży HoReCa przestała być jedynie modnym hasłem, a stała się koniecznością operacyjną. Rosnące oczekiwania gości dotyczące szybkości obsługi, w połączeniu z potrzebą optymalizacji kosztów i odciążenia personelu, zmuszają hotelarzy do poszukiwania nowych rozwiązań technologicznych. Wiele obiektów wciąż jednak obawia się trudnych wdrożeń i problemów z integracją systemów. Jak zaplanować i zrealizować taki proces, aby przyniósł realne korzyści, a nie dodatkowe komplikacje? Zapraszamy do lektury najnowszego studium przypadku, w którym analizujemy proces cyfryzacji sieci Saltic Hotels, zrealizowany przez firmę LSI Software. To doskonały przykład na to, jak adekwatnie dobrane narzędzia mogą trwale odmienić codzienną pracę hotelowej recepcji.
Od ręcznych działań do pełnej automatyzacji. Jak aplikacja Roomio zrewolucjonizowała pracę recepcji w Saltic Hotels
Kolejki w recepcji, stosy drukowanych kart meldunkowych i czasochłonne, manualne wprowadzanie danych do systemu – to codzienność, z którą walczy wiele obiektów noclegowych. Sieć Saltic Hotels postanowiła stawić czoła tym wyzwaniom, stawiając na cyfryzację i pełną integrację. Jak wdrożenie aplikacji Roomio wpłynęło na operacyjną sprawność hotelu i doświadczenia gości?
Recepcja to wizytówka każdego hotelu. To tutaj gość po raz pierwszy zderza się z rzeczywistością obiektu, a jego pierwsze wrażenie często rzutuje na ocenę całego pobytu. Kiedy proces zamelduje się przedłuża, a personel tonie w dokumentach, cierpi na tym nie tylko wizerunek marki, ale również efektywność operacyjna.
Wyzwanie: Wąskie gardło na recepcji
Przed wdrożeniem nowych rozwiązań, Saltic Hotels borykało się z problemami doskonale znanymi w branży HoReCa. Głównym wyzwaniem była ograniczona automatyzacja procesów recepcyjnych oraz brak pełnej integracji ówczesnych narzędzi z systemem PMS (LSI), z którego korzystał obiekt.
Jak zauważają przedstawiciele hotelu, dotychczasowe rozwiązania wymuszały na pracownikach wykonywanie wielu czynności manualnych. Drukowanie papierowych kart meldunkowych, manualne przepisywanie danych gości oraz ich bieżąca aktualizacja w systemie zajmowały cenny czas. W momentach wzmożonego ruchu (tzw. peak hours) wpływało to negatywnie nie tylko na komfort pracy zespołu, ale przede wszystkim na doświadczenie (Guest Experience) samych odwiedzających.
Cel: Cyfrowy meldunek i bezbłędny przepływ danych
Poszukując odpowiedniego wykonawcy, Saltic Hotels postawiło jasne warunki. Najważniejszym kryterium wyboru była pełna i stabilna integracja z systemem LSI. Chodziło o stworzenie ekosystemu, w którym dane przesyłane są automatycznie, a praca manualna zostaje zredukowana do absolutnego minimum.
Kluczowe dla władz hotelu było również:
- wdrożenie opcji cyfrowego meldunku,
- usprawnienie komunikacji z gościem przed przyjazdem i w trakcie pobytu,
- potencjał skalowania i dalszego rozwoju systemu w kierunku kompleksowej obsługi cyfrowej.
Odpowiedzią na te potrzeby okazała się aplikacja Roomio oferowana w ramach rozwiązań POSitive Hotel.
Efekty wdrożenia: Co zyskał Saltic Hotels?
Żaneta Lamparska, Menedżerka sprzedaży i obsługi klienta oraz Kierownik Działu Rezerwacji w Saltic Hotels, ocenia proces wdrażania bardzo pozytywnie, podkreślając sprawną komunikację i elastyczność zespołu wdrożeniowego. Jednak to, co najważniejsze dla biznesu, to mierzalne efekty.
Wśród najważniejszych korzyści płynących z integracji Roomio z systemem LSI wymieniono:
- Automatyzację procesu meldunkowego: Wyeliminowanie manualnego wypisywania danych drastycznie skróciło czas obsługi przy ladzie recepcyjnej.
- Minimalizację błędów: Bezpośredni zapis danych gości w systemie LSI eliminuje ryzyko pomyłek („literówek”), które często zdarzają się przy ręcznym przepisywaniu dokumentów.
- Nowy wymiar komunikacji (In-house): Aplikacja ułatwiła bezpośredni kontakt na linii gość-hotel. Za jej pośrednictwem możliwe jest m.in. szybkie zgłaszanie zapotrzebowania na usługi dodatkowe.
- Wzrost efektywności operacyjnej: Stopniowe odciążenie recepcjonistów z powtarzalnych zadań administracyjnych pozwala im skupić się na tym, co w hotelarstwie najważniejsze – budowaniu relacji i gościnności.
Fundament pod rozwój i optymalizację kosztów
Dla Saltic Hotels obecny stan cyfryzacji to dopiero początek drogi. Jak podkreśla Żaneta Lamparska, udana integracja aplikacji z systemem LSI to solidny fundament do automatyzacji kolejnych obszarów obsługi. Co więcej, zarząd hotelu dostrzega w wdrożonym rozwiązaniu wyraźny potencjał do redukcji kosztów operacyjnych w dłuższej perspektywie.
Czy warto podążać tą drogą? „Tak, szczególnie polecamy to rozwiązanie obiektom hotelowym korzystającym z systemu LSI” – podsumowują przedstawiciele Saltic Hotels. Branża HoReCa musi nieustannie ewoluować, a technologia i automatyzacja to dziś nie tylko rynkowy trend, ale konieczność dla tych, którzy chcą wyprzedzić konkurencję i sprostać rosnącym oczekiwaniom współczesnych podróżnych.
