Joanna Kijas-Janiszowska, IKEA Retail: klienci inaczej alokują swoje budżety [KOMENTARZ]

Rok 2025 był dla branży retail czasem dużej zmiany – zarówno w Polsce, jak i globalnie obserwowaliśmy dalsze przesuwanie się preferowanego miejsca spotkań w stronę kanałów cyfrowych, a także redefinicję roli tradycyjnych sklepów – pisze w komentarzu dla redakcji OmnichannelNews.pl CFO IKEA Retail Polska.

Online generuje już ponad jedną trzecią naszej sprzedaży w Polsce i pozostaje najszybciej rosnącym kanałem, co potwierdza, jak trwale zmieniły się nawyki polskich konsumentów.

Najważniejsze trendy w retailu w 2025 roku

W mijającym roku widoczne było przede wszystkim rosnące znaczenie omnichannelingu – klienci łączą wygodę zakupów online z potrzebą fizycznego kontaktu z produktem czy wsparcia doradców. Z tego względu inwestujemy zarówno w rozwój e-commerce, jak i nowe, mniejsze formaty sklepów, które pozwalają nam być bliżej ludzi. Otwarty jesienią kompaktowy sklep IKEA o powierzchni 2000 mkw. w Bielsku-Białej to odpowiedź na potrzebę szybkich i wygodnych zakupów blisko domu.

Rok 2025 to także znaczące inwestycje w transformację energetyczną i efektywność operacyjną – jedynie w ostatnim roku finansowym przeznaczyliśmy ponad 110 mln zł na rozwój nowych i modernizację istniejących punktów spotkań z klientami, w tym inwestycje w OZE i modernizację systemów grzewczo-chłodzących.

Jednym z kluczowych obserwowanych trendów była także rosnąca potrzeba konsumentów związana z dawaniem produktom drugiego życia. W Polsce z dużym sukcesem uruchomiliśmy platformę IKEA Second-hand, która ułatwia klientom sprzedaż i zakup używanych produktów IKEA, odpowiadając na wzrost popularności cyrkularności i świadomych wyborów konsumenckich.

Kondycja sektora i zachowania konsumentów

Choć sytuacja makroekonomiczna stopniowo się poprawia – inflacja spada, a stopy procentowe zostały kilkakrotnie obniżone – polski konsument przez cały czas funkcjonuje pod presją rosnących kosztów życia. Widzimy, iż klienci inaczej niż kilka lat temu alokują swój budżet, większy nacisk kładąc na podróże, rozrywkę i doświadczenia, a mniejszy na tradycyjne zakupy.

Jako IKEA odpowiadamy na tę sytuację m.in. inwestycjami w Nowe Niższe Ceny, dzięki czemu w ostatnim roku obniżyliśmy ceny kolejnych setek produktów, a wcześniej – rekordowo pół tysiąca produktów – o średnio 19 proc. To długofalowa strategia, która ma realnie odciążać portfele klientów. Zmienia się również rynek pracy. W obliczu starzenia się społeczeństwa i rosnącej konkurencji o talenty inwestujemy w pracowników – w ubiegłym roku przeznaczyliśmy 54 mln zł na wynagrodzenia i benefity.

Najważniejsze wyzwania na 2026 rok

Patrząc na perspektywę 2026 roku, branża retail będzie funkcjonować w otoczeniu wymagającym większej uważności i elastyczności. Konsumenci, mimo poprawiającej się sytuacji makro, przez cały czas będą niezwykle wrażliwi na ceny, a każda decyzja zakupowa będzie podejmowana z dużą ostrożnością. Jednocześnie konkurencja na rynku będzie się intensyfikować. Nie tylko ze strony globalnych marek obecnych w Polsce, ale też sieci DIY, marek modowych rozwijających segment „home” oraz platform marketplace, w tym dynamicznie rosnących platform azjatyckich. Zmieniające się zachowania zakupowe, w tym rosnąca popularność szybkich, lokalnych zakupów oraz produktów kupowanych „dla poprawy nastroju”, będą wymagać od firm elastyczniejszego podejścia do asortymentu i dystrybucji.

Zmiany demograficzne sprawiają, iż coraz większego znaczenia nabiera długofalowe podejście do zarządzania talentami – ich utrzymania, rozwoju i budowania zaangażowania. Równolegle automatyzacja i digitalizacja procesów stają się naturalnym elementem wzmacniania odporności organizacyjnej i możliwości dalszego skalowania biznesu. Kolejnym wyzwaniem jest przyspieszenie transformacji związanej z odpowiedzialnością środowiskową. Konsumenci oczekują dziś realnych działań, a nie deklaracji, co oznacza, iż znaczenie gospodarki cyrkularnej, w tym usług drugiego obiegu, napraw i ponownej sprzedaży, będzie rosło. Sprostać temu będą w stanie tylko te organizacje, które konsekwentnie integrują zrównoważony rozwój z modelem biznesowym.

Autorką komentarz jest Joanna Kijas-Janiszowska, CFO, IKEA Retail w Polsce.