10 miesięcy temu
Miniony rok w branży retail upłynął pod hasłem inflacji. Zarówno w Polsce, jak i pozostałych krajach europejskich miała ona znaczący wpływ na zachowania konsumenckie związane ze wzrostem cen towarów i usług. Kupujący stanęli przed koniecznością priorytetyzowania potrzeb. Jednak jak pokazują wskaźniki wielu firm badawczych, Polacy niechętnie ograniczali wydatki i starali się utrzymać swój dotychczasowy poziom życia robiąc „rozsądne zakupy”. Szczególnie w odniesieniu do kategorii fashion i beauty. Polega to m.in. na wyszukiwaniu okazji i promocji, pozwalających zaoszczędzić zamiast rezygnowania z zakupów – pisze w komentarzu dla Omnichannelnews.pl Katarzyna Ciemińska Centre Manager Designer Outlet Warszawa, ROS Retail Outlet Shopping
Jak wskazała firma badawcza Kantar, taka postawa już w drugiej połowie roku dała podstawy do ostrożnego optymizmu w prognozowaniu indeksu konsumenckiego, który w tej chwili utrzymuje trend wzrostowy. Jednocześnie rośnie zaufanie do przyszłej sytuacji gospodarczej, w efekcie czego klienci są mniej skłonni do oszczędzania, a bardziej do wydawania pieniędzy na większe zakupy w nadchodzącym roku. Dodatkowo Główny Urząd Statystyczny wskazuje, iż w drugiej połowie 2023 roku dała się zauważyć poprawa nastrojów konsumentów i chęci nabywczej, co przekłada się na ożywienie sprzedaży detalicznej, napędzanej m.in. przez kosmetyki, odzież czy obuwie.
Outlety na plusie
ROS Retail Outlet Shopping jako zarządca posiadający w tej chwili w swoim portfolio 12 centrów typu outlet w całej Europie zauważa, iż w mijającym roku, to właśnie ten segment, podobnie jak w czasie kryzysu gospodarczego w 2008 roku, stracił najmniej na zawirowaniach gospodarczych. Odporność outletów na kryzysy ekonomiczne wynika przede wszystkim z coraz szerszej i mocniejszej oferty w tym kanale sprzedaży. Duża dostępność popularnych marek, w tym tych z segmentu premium, spowodowały zwrot uwagi klienta w kierunku centrów outletowych, napływ nowych kupujących, ale też wzrost powracalności.
Szczególnie zauważamy to w naszych polskich centrach: Designer Outlet Gdańsk, Designer Outlet Sosnowiec i Designer Outlet Warszawa, które intensywnie rozbudowują swoją ofertę, stawiając na jakość w dobrej cenie (zawsze niższej minimum o 30%). Tylko w ostatnim roku w polskich obiektach pojawiły się takie salony, jak m.in. Pinko, Crocs, czy Guess (Designer Outlet Gdańsk); Zwieger, Duka, Kazar, Tommy Hilfiger (Designer Outlet Sosnowiec), wcześniej KARL LAGERFELD, BOSS,
Coccinelle czy YES. W Designer Outlet Warszawa powiększyły się m.in. salony OCHNIK, Michael Kors, W.Kruk, Mountain Warehouse; wcześniej w pozostałych centrach m.in. Nike czy adidas.
Warto podkreślić jeszcze jeden aspekt – w żadnym z polskich i europejskich centrów Designer Outlet nie zauważyliśmy znaczącego wpływu e-commerce na odwiedzalność i obroty. Po chwilowym zachłyśnięciu się zakupami on-line w czasie pandemii, klienci chętnie powrócili do handlu stacjonarnego i trend ten utrzymuje się na dobrym poziomie. Szczególnie pokazał to ostatni Black Week, który w Designer Outlet Warszawa przyniósł rekordowe obroty – najwyższe w całej grupie zarządzanej przez ROS Retail Outlet Shopping, podobnie wysokie wskaźniki polskie centra Designer Outlet notują w okresie przedświątecznym.
Dlatego biorąc pod uwagę wszystkie przytoczone czynniki, śmiało możemy powiedzieć, iż centra Designer Outlet są w bardzo dobrej kondycji, czego potwierdzeniem jest rozpoczęta w tym roku rozbudowa Designer Outlet Gdańsk, który zyska dodatkowe 2 000 mkw. GLA.
Nowe zachowania konsumenckie
Nowa sytuacja makroekonomiczna spowodowała zmiany w zachowaniach klienta. Po pierwsze, to wspomniane wcześniej szukanie okazji, po drugie zamiana ilości na jakość, szczególnie jeżeli chodzi o zakupy modowe. Pojawiła się otwartość na wydanie większych kwot na produkt, który klient uzna za wartościowy. Na tę wartość składa się kilka czynników: po pierwsze wspomniana jakość (skład tkanin, wykonanie), to również marka (znana, z tradycjami i przemyślaną strategią marketingową), i coraz częściej stawiane w czołówce wymagań – dbałość o środowisko i ekologiczne przesłanki jakimi kierują się producenci. jeżeli połączymy to z przystępną ceną, np. właśnie outletową, zauważymy jakim tropem podąża współczesny kupujący. Świadomy swoich wyborów, zdecydowany, konkretny i… młodszy.
Tak, na rynek zakupowy weszła Generacja Zet i stała się nowym wyzwaniem dla centrów handlowych. Zarówno pod kątem budowania oferty, ale też komunikacji i marketingu. Dlatego mijający rok to duży zwrot w kierunku postępującej digitalizacji – kanałów, z których „zetki” korzystają 24 godziny na dobę. Centra handlowe musiały dostosować się do tych wymogów, by precyzyjnie dotrzeć do tej grupy zakupowej.
2023 rok możemy też nazwać rokiem doświadczenia zakupowego. Jesteśmy świadomi faktu jak istotny wpływ na klienta mają zmiany w sposobie funkcjonowania outletów. Ogromną rolę odgrywają elementy „poza zakupowe”. Znaczenia nabrał wystrój, który stanowi spójną, piękną przestrzeń architektoniczną, duże, przestronne salony marek sportowych czy fashion, zaprojektowane i urządzone zgodnie z aktualnymi trendami, strefy relaksu i wypoczynku oraz rozwijana oferta gastronomiczna. To wszystko pozwala nie tylko na pozyskanie nowych klientów, ale wydłużenie czasu spędzanego w obiekcie i spowodowanie, iż cyklicznie wracają na tu zakupy.
Naszym celem zdecydowanie jest dalszy rozwój marki Designer Outlet na perspektywicznym polskim rynku, który przez cały czas rośnie i generuje możliwości dla nowych brandów zainteresowanych rozwojem sprzedaży w tym kraju. Przed nami nowy rok i nowe wyzwania. W tym te związane z dalszym umacnianiem pozycji naszych centrów wśród stałych i nowych partnerów biznesowych, ale też wynikające z przyjętej i wdrożonej strategii ESG, którą realizujemy na wielu płaszczyznach biznesowych oraz wizerunkowych. Działania pro środowiskowe stały się jeszcze bardziej istotnym elementem naszej pracy. O ich sukcesie upewnił nas tegoroczny projekt POSADŹ Z NAMI LAS! zrealizowany we wszystkich centrach Designer Outlet i zakończony akcją posadzenia aż 10 500 drzew w trzech regionach Polski. Projektujemy kolejne aktywności, w które będziemy włączać klientów, chcących mieć realny wpływ na swoje otoczenie. Dziś widzimy, iż taka kooperacja to obopólne korzyści – dla centrów i kupujących oraz zacieśnianie więzów z naszymi gośćmi.
Autorką komentarza jest Katarzyna Ciemińska Centre Manager Designer Outlet Warszawa, ROS Retail Outlet Shopping
