Kaufland optymalizuje obsługę dzięki terminalom zamówień. Zyskują klienci i pracownicy

Firma Kaufland rozszerza test cyfrowego terminalu zamówień, umożliwiającego klientom szybkie składanie zamówień przy ladach obsługowych dzięki ekranów dotykowych. Po pozytywnych doświadczeniach w Rottweil, gdzie system był testowany od listopada ubiegłego roku, firma wdrożyła go również w Dreźnie. Celem jest dalsze ułatwianie zakupów dzięki rozwiązaniom cyfrowym.

System działa w prosty sposób: klienci, już w strefie wejściowej, mogą wybrać pożądane artykuły z obsługiwanej lady – mięso, ryby, wędliny i sery – określając ich ilość. Zamówienie natychmiast pojawia się na wadze pracownika przy ladzie, a klient otrzymuje bon z numerem zamówienia. Kiedy klient kontynuuje swoje zakupy, pracownicy przygotowują zamówienie. Monitor w strefie odbioru przy ladzie obsługowej sygnalizuje, gdy jest ono gotowe, co zwykle następuje w ciągu około dziesięciu minut. Gotowe, zapakowane produkty są przechowywane w chłodni aż do odbioru, a płatność następuje tradycyjnie przy kasie. Początkowo nowa stela jest dostępna w filii w Dreźnie-Nickern.

Strategia Win-Win dla detalu

Kaufland podkreśla, iż wdrożenie terminali to sytuacja typu „Win-Win”. System został zaprojektowany, aby odciążyć pracowników w godzinach szczytu, ponieważ wspiera nie tylko proces zamawiania, ale i ważenia. Dzięki temu pracownicy mogą zająć się obsługą z należytą starannością, ale w idealnie zaplanowanym czasie. Klienci natomiast oszczędzają czas, co jest kluczowe, zwłaszcza dla osób planujących szybkie zakupy.

Jasminka Marinovic, odpowiedzialna za komunikację z klientem w pionie sprzedaży międzynarodowej w Kaufland, komentuje: – Pozytywne doświadczenia z pierwszej placówki testowej w Rottweil potwierdzają naszą strategię, aby ułatwiać klientom zakupy dzięki rozwiązań cyfrowych. Rozszerzenie testu na inne miasta, takie jak Drezno, jest kolejnym logicznym krokiem w celu zebrania większej ilości doświadczeń z tym systemem.

Warto podkreślić, iż cyfrowy terminal jest usługą uzupełniającą, a osobiste doradztwo przy ladzie obsługowej pozostaje niezmienione dla tych klientów, którzy potrzebują szczegółowej konsultacji.

Innowacyjne rozwiązanie powstało we współpracy z cyfrowym ramieniem Grupy Schwarz, Schwarz Digits, oraz specjalistą od wag, firmą Bizerba. Za tę innowację Kaufland otrzymał niedawno prestiżową nagrodę retail technology award.