16 godzin temu
Lagardere Travel Retail w Polsce przeprowadza kompleksową przebudowę programu lojalnościowego Kameleon, który obejmuje w tej chwili blisko 1,2 miliona użytkowników, skupiając się na nowym systemie punktowym oraz rozbudowie współpracy z partnerami zewnętrznymi.
Dotychczasowa forma cashbacku została zastąpiona mechanizmem gromadzenia punktów, które klienci mogą wymieniać na vouchery lub wybrane produkty z katalogu, obejmującego m.in. kawę, hot-dogi, napoje oraz przekąski. Przeobrażeniu uległ także model kart lojalnościowych – w tej chwili dostępne są trzy poziomy, które oferują różne przeliczniki punktów oraz dodatkowe korzyści, takie jak stałe rabaty na zakupy w sklepie internetowym aelia.pl. Wyższy poziom zaangażowania przekłada się na bardziej atrakcyjne warunki korzystania z programu.
Według przedstawicieli spółki, transformacja nie polega wyłącznie na mechanice naliczania punktów, ale przede wszystkim na nowym sposobie budowania relacji z klientem. Program nagradza nie tylko pojedyncze zakupy, ale także liczne interakcje, regularność oraz aktywność w aplikacji, a także korzystanie z różnych kanałów sprzedaży. W ten sposób Kameleon staje się bardziej rozbudowaną platformą lojalnościową, umożliwiającą rozwój funkcji wykraczających poza tradycyjny cashback.
Program jest dodatkowo wzbogacony o punkty przyznawane za działania niemające bezpośredniego związku z transakcjami zakupowymi, takie jak rejestracja w aplikacji czy wyrażenie zgody na powiadomienia push. W perspektywie rozwijane będą kolejne elementy motywacyjne, na przykład punkty za określone zachowania sprzedażowe pojawiające się w ramach dedykowanych promocji.
Kameleon skupia w swojej ofercie około 40 marek należących do Lagardère Travel Retail w Polsce, z tzw. obecnością w przestrzeni miejskiej oraz na lotniskach. Wśród nich znaleźć można między innymi So Coffee, Inmedio, Relay czy Aelia Duty Free. Z danych spółki wynika, iż użytkownicy aplikacji dokonują zakupów na lotniskach dwa razy częściej, a średnia wartość ich paragonów jest o 40% wyższa w porównaniu do pozostałych klientów. Program przyczynia się również do budowania świadomości multibrandowości koncernu, umożliwiając klientom wymianę punktów zgromadzonych przy zakupach w jednej marce na produkty i usługi dostępne w innej części portfolio.
Aplikacja pełni kluczową rolę w strategii omnichannel Lagardère, łącząc sprzedaż stacjonarną, lotniskową oraz internetową w spójną całość. W ciągu ostatniego roku wprowadzono zmiany w interfejsie aplikacji, takie jak odświeżony design, uproszczony proces rejestracji oraz personalizowane oferty, co ma zwiększyć wygodę i zaangażowanie użytkowników. Aktualna melioracja systemu lojalnościowego wpisuje się w dalsze rozwijanie e-commerce oraz integrację kanałów sprzedaży wokół marki aelia.pl.
Program Kameleon rozszerza się również o strefę partnerską, która wkracza poza portfolio Lagardère Travel Retail. Przykładem jest umowa z firmą TU Europa, dzięki której klienci mogą kupować ubezpieczenia turystyczne bezpośrednio w aplikacji. Spółka zapowiada, iż przestrzeń partnerska będzie systematycznie rozwijana, coraz bardziej wzbogacając aplikację o dodatkowe usługi towarzyszące podróżom.
