4 godzin temu
Wdrożenie systemu kaucyjnego to istotna zmiana w polskim handlu, obejmująca cały rynek – od producentów po konsumentów. W Netto Polska pierwsze miesiące działania systemu potwierdzają rosnącą świadomości klientów i ich zaangażowanie. W styczniu w sklepach zebrano ponad 177 tysięcy opakowań – prawie osiem razy więcej niż w całym IV kwartale 2025 r. Aż 77 proc. wydanych voucherów zostało zrealizowanych, co potwierdza wysoką akceptację systemu.
System kaucyjny i wynikające z tego nowe regulacje wymusiły reorganizację procesów operacyjnych, inwestycje w infrastrukturę oraz dostosowanie modeli obsługi klienta, jednocześnie inicjując realną zmianę codziennych nawyków. Począwszy na miesiące przed oficjalnym startem systemu w październiku 2025 roku, sieć sklepów Netto stawia na edukację klientów, a także pracowników, aby przeprowadzić proces zmian płynnie oraz zwiększać ich efektywność.
Klienci gwałtownie przyzwyczaili się do nowych zasad
W styczniu 2026 roku w Netto Polska zebrano 177 tys. opakowań, co stanowi prawie ośmiokrotny wzrost wobec czwartego kwartału 2025 roku, kiedy to do sklepów trafiło 23 tysiące opakowań. Struktura zwrotów odzwierciedla rynkową dostępność opakowań z kaucją – 70 proc. stanowią butelki, a 30 proc. puszki. Znaczący wzrost odnotowano po święcie Trzech Króli. Z puli wydanych voucherów zrealizowano aż 77 proc. z nich. Dynamika zwrotów wskazuje, iż nowe regulacje stopniowo wpływają na zachowania konsumentów i aktywizują ich do regularnego korzystania z systemu.
– Pierwsze miesiące funkcjonowania systemu kaucyjnego pokazują nam, iż klienci Netto dość gwałtownie przyzwyczajają się do nowych zasad i coraz chętniej z nich korzystają. Najwyższy dotychczas wydany voucher sięga 76 zł i nie jest to odosobniony przypadek, a średnio na jeden kupon przypada 5,5 zwróconego opakowania. Cały czas pozostajemy w procesie pełnego wdrożenia systemu kaucyjnego, jednak już w sklepach mamy więcej produktów z kaucją niż bez, choć pełne zejście z nieoznakowanych zapasów wymaga jeszcze czasu – podkreśla Jakub Linkowski, Kierownik Działu Wsparcia Operacji w Netto.
Infrastruktura rośnie – od 90 automatów do 600 do końca roku
Choć w sklepach Netto działa już 90 automatów, większość zwrotów pochodzi jeszcze ze zbiórki manualnej, co dla tej fazy wdrożenia jest naturalne. Sieć planuje zwiększyć liczbę urządzeń do ok. 600 do końca 2026 roku.
– Cały czas rozwijamy infrastrukturę i zwiększamy liczbę automatów dostępnych dla klientów. W ramach tego procesu testujemy różnych dostawców maszyn i na podstawie wyników podejmujemy decyzje na bieżąco. Taki sposób działania pozwala nam dokładnie sprawdzić i zweryfikować rynek, a także zdecydować, który partner jest optymalny i efektywny, co bezpośrednio przekłada się na doświadczenia klientów z systemem kaucyjnym w Netto Polska – dodaje.
Rosnąca świadomość klientów i dobrze przygotowany personel
Część klientów przez cały czas próbuje zwracać opakowania nieobjęte kaucją. Obecnie 35 proc. zwrotów jest odrzucanych ze względu na próbę oddania niekaucyjnej butelki jak np. po środkach chemicznych. Jednak liczba takich przypadków cały czas spada, co jest wynikiem zwiększającej się świadomości konsumenckiej oraz edukacji Nauka nowych zachowań to proces, na który składa się dokładne wskazanie, czym jest system kaucyjny, jak działa oraz co obejmuje. Pracownicy sieci Netto wspierają w nim klientów.
Netto Polska przygotowało dla sprzedawców oraz kierowników rozbudowany system szkoleń obejmujących teorię oraz praktykę, a także e-learning, które stale są aktualizowane i udoskonalane. Dodatkowo potrzebne materiały informacyjne są łatwo dostępne w razie niepewności.