2 godzin temu
Nowe Czyżyny – największe centrum handlowe w portfolio Greenman Poland – umacniają swoją pozycję na krakowskim rynku, stając się lokalnym liderem w segmencie convenience. Potwierdzają to wyniki najnowszego badania satysfakcji klientów, zrealizowanego przez ARC Rynek i Opinia, w którym aż 95 proc. respondentów pozytywnie ocenia obiekt.
Centrum handlowe Nowe Czyżyny zweryfikowało poziom satysfakcji swoich klientów. W ramach badania zrealizowanego przez ARC Rynek i Opinia, odwiedzający oceniali m.in. ofertę centrum, komfort zakupów, dostępność oraz standard obiektu. Efekt? Ogólny poziom satysfakcji klientów pozostaje wysoki – pozytywną ocenę centrum wystawiło 95 proc. respondentów.
Lokalizacja, komfort i oferta najmocniejszymi atutami Nowych Czyżyn
Jednym z najmocniejszych atutów Nowych Czyżyn – w ocenie klientów – jest lokalizacja. Aż 93 proc. badanych doceniło łatwość dojazdu oraz sąsiedzki charakter obiektu położonego pośrodku dużych krakowskich osiedli. Wysokie oceny centrum otrzymało też za standard utrzymania – 94 proc. respondentów pozytywnie oceniło czystość i porządek. Klienci wysoko ocenili także jakość doświadczeń zakupowych. Pozytywne opinie na temat atmosfery panującej w obiekcie zadeklarowało 91 proc. ankietowanych, natomiast 93 proc. odwiedzających dobrze oceniło komfort zakupów, co potwierdza skuteczność inwestycji na rzecz wygody klientów – wynika z badania ARC Rynek i Opinia.
Badanie objęło również ocenę oferty handlowo-usługowej centrum, która dziś składa się z 91 sklepów, punktów usługowych i gastronomicznych. Jakość dostępnych produktów i usług dobrze oceniło 90 proc. respondentów. 83 proc. badanych zwróciło natomiast uwagę na dostępność różnych sklepów, a podobny odsetek wskazał na atrakcyjność oferty usługowej obejmującej m.in. placówki bankowe, punkty teleoperatorów i biura podróży. Na plus oceniona została także oferta hipermarketu Carrefour – dobre noty przyznało jej 84 proc. ankietowanych.
Gastronomia i oferta spożywcza ma stałych odbiorców
Wysokie wyniki dominowały także w ocenie oferty gastronomicznej. Trzech na czterech respondentów pozytywnie ocenia restauracje i kawiarnie działające w strefie food court i przy pasażu. Taki sam odsetek badanych docenia udogodnienia dla rodzin z dziećmi, w tym strefy zabaw i toalety rodzinne. W badaniu oceniono także infrastrukturę obiektu. Bezpłatne miejsca parkingowe dobrze oceniło 82 proc. respondentów. Jest to istotne, ponieważ samochód pozostaje najczęściej wybieranym środkiem transportu wśród odwiedzających Nowe Czyżyny – korzysta z niego 39 proc. badanych.
Powodów do zadowolenia w Greenman Poland jest więcej. Największym zainteresowaniem odwiedzających cieszy się dziś oferta spożywcza, z której korzysta 41 proc. klientów. Jednocześnie niemal co piąty respondent wybiera centrum ze względu na bogaty asortyment marek modowych, a co czwarty odwiedza je w poszukiwaniu produktów z kategorii zdrowie i uroda. Istotnym magnesem pozostaje również segment wyposażenia wnętrz, który przyciąga 27 proc. klientów, natomiast z oferty gastronomicznej korzysta 22 proc. odwiedzających.
Strategia rozwju centrum handlowego zgodna z oczekiwaniami klientów
– Wyniki badania potwierdzają skuteczność realizowanej przez nas strategii rozwoju centrum oraz jej zgodność z oczekiwaniami klientów. Wysokie oceny jakości oferty, komfortu zakupów i standardu obsługi pokazują, iż realizowane działania w obszarze tenant mixu oraz doświadczeń klientów przekładają się na wysoki poziom satysfakcji odwiedzających. Równie istotne są dane dotyczące struktury zakupów, które potwierdzają, iż Nowe Czyżyny są postrzegane jako nowoczesna, lokalna destynacja zakupowa z kompleksową ofertą odpowiadającą na zróżnicowane potrzeby – mówi Justyna Sobczyńska, Head of Property w Greenman Poland.
– Szczególnie cieszy nas fakt, iż centrum pełni dziś znacznie szerszą funkcję niż miejsce codziennych, szybkich zakupów. Coraz częściej staje się także celem większych, wcześniej zaplanowanych wizyt zakupowych oraz przestrzenią do spędzania wolnego czasu, co znajduje odzwierciedlenie w preferencjach zakupowych naszych klientów. Od początku naszym celem było stworzenie nowoczesnego centrum convenience, które wykracza poza tradycyjny model i odgrywa istotną rolę w życiu lokalnej społeczności – dodaje.
Satysfakcję klientów Nowych Czyżyn potwierdzają także inne wskaźniki.
– Badanie pokazuje, iż dziś jesteśmy najczęściej wybieranym centrum wśród naszych klientów – dla 57 proc. z nich jesteśmy pierwszym wyborem przy planowaniu zakupów. To bardzo silny sygnał lojalności i zaufania do naszej oferty. Co więcej, aż 37 proc. odwiedza centrum kilka razy w tygodniu lub codziennie. Na uwagę zasługuje również wysoki poziom intencjonalności wizyt. Niemal 70 proc. odwiedzin ma charakter planowany, co świadczy o sile tenant mixu i atrakcyjności oferty. Jednocześnie – co ważne – obserwujemy, iż klienci lubią u nas spędzać czas. w tej chwili przeciętna wizyta trwa około godzinę, co w przypadku centrum o profilu convenience jest bardzo dobrym wynikiem – dodaje Justyna Sobczyńska.
*
Badanie jakościowe CAPI zrealizowała pracownia ARC Rynek i Opinia, próba: 501 klientów CH Nowe Czyżyny powyżej. 18 r.ż.
