Play odpowiada na zarzuty UOKiK: Rabaty to standard rynkowy

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) postawił zarzuty spółkom P4 (operator sieci Play) oraz Netii, kwestionując sposób prezentowania cen abonamentów telekomunikacyjnych z uwzględnieniem fakultatywnych rabatów. Zdaniem Urzędu, praktyki te mogą wprowadzać konsumentów w błąd. Play odniosło się do sprawy, podkreślając swoją gotowość do współpracy z regulatorem i wskazując na rynkowy charakter stosowanych praktyk.

Zarzuty UOKiK wobec operatorów

UOKiK poinformował, iż praktyki związane z prezentowaniem cen abonamentów, uwzględniających rabaty za e-fakturę czy zgody marketingowe, mogą być nieczytelne dla klientów. Urząd wskazuje, iż w zależności od kanału komunikacji (np. reklamy, rozmowy z konsultantami), informacje o cenach bez rabatów są pomijane lub przedstawiane na późnym etapie zawierania umowy. W efekcie klienci, którzy nie decydują się na spełnienie określonych warunków, takich jak akceptacja e-faktury, muszą płacić wyższy abonament niż pierwotnie sugerowany w ofertach.

Odpowiedź Play: przejrzystość i współpraca

W swoim oświadczeniu Play podkreśla, iż sposób prezentowania cen po uwzględnieniu rabatów jest standardem rynkowym, stosowanym od ponad dekady zarówno przez Play, jak i innych operatorów telekomunikacyjnych. Firma zaznacza, iż informuje klientów o rabatach w sposób przejrzysty i deklaruje chęć współpracy z UOKiK, by wypracować rozwiązania korzystne dla konsumentów.

Play zwraca również uwagę na potrzebę zapewnienia jednolitych standardów wśród wszystkich podmiotów na rynku telekomunikacyjnym. Według operatora, wybiórcze działania regulatora mogłyby wprowadzić chaos informacyjny i zakłócić warunki konkurencji.

Sprawa zainicjowana przez UOKiK rzuca światło na istotny problem, jakim jest przejrzystość informacji dla konsumentów na rynku telekomunikacyjnym. Dalszy rozwój sytuacji pokaże, czy operatorzy i regulator zdołają wypracować wspólne standardy, które będą lepiej chronić interesy klientów, nie zakłócając jednocześnie konkurencji.