Smartfon, AI i Click to Pay. Nowe trendy redefiniujące handel internetowy

Choć polski rynek e-commerce uznawany jest za jeden z najszybciej rozwijających się w Europie, to po pandemicznym boomie obserwujemy przejście do fazy bardziej zrównoważonego wzrostu.

W Polsce co najmniej raz w miesiącu zakupy online robi 77 proc. dorosłych Polaków, a 44 proc. minimum 1-2 razy kupuje w sieci. Najczęściej zamawianymi kategoriami zakupowymi są produkty z segmentu moda i obuwie oraz uroda, a średnia miesięczna wartość koszyka zakupowego oscyluje wokół 200-300 zł – pokazują dane Fundacji Polska Bezgotówkowa z 2025 r. W 2028 r. handel internetowy w Polsce może osiągnąć wartość 192 mld zł, przy rocznym wzroście 8 proc.. To ogromny rynek, który generuje także znaczną część PKB. Jednak walka o klienta w sieci jest coraz trudniejsza i wymaga od przedsiębiorców dodatkowych inwestycji.

Jakie trendy redefiniują model handlu internetowego w Polsce?

Dynamiczny rozwój marketplace’ów, międzynarodowa unifikacja platform, rosnące znaczenie handlu cross-border i konkurencji globalnej – to tylko część zmian, które już dziś wpływają na decyzje zakupowe konsumentów. Na popularności zyskuje również mobile commerce – badania Fundacji Polska Bezgotówkowa pokazują, iż to telefon jest głównym urządzeniem wykorzystywanym do zakupów online: korzysta z niego 66 proc. kupujących, a dla 46 proc. stanowi on najczęściej wybierane urządzenie zakupowe.

Coraz szerzej wykorzystywane są również nowe technologie oraz rozwiązania oparte na AI, które pozwalają na jeszcze lepsze dopasowanie i poprawę doświadczeń zakupowych konsumentów. Omnichannel zaciera granicę między tym, co online, a offline – sprzedawcy integrują kanały, stawiając na click&collect, zakupy w sieci, a odbiór w sklepach stacjonarnych, czy wspólne programy lojalnościowe. Handel przestaje być podzielony na to co w internecie, a co w sklepie – coraz częściej funkcjonuje jako jeden, spójny ekosystem.

Płatności jako element przewagi konkurencyjnej

Stałym elementem budującym konkurencyjność e-przedsiębiorców i niezwykle istotnym obszarem dla konsumentów pozostają płatności. Ten najważniejszy element zakupów internetowych w głównej mierze decyduje o ich finalizacji lub porzuceniu koszyka. Przeważająca większość zakupów przez internet opłacana jest elektronicznie – przelewem, kartą, aplikacją mobilną. Dlatego mając na uwadze preferencje konsumentów oraz wyzwania stojące przed e-firmami, w 2025 r. Fundacja Polska Bezgotówkowa rozszerzyła Program Wsparcia Obrotu Bezgotówkowego obejmując nim również przedsiębiorców chcących rozpocząć działalność w sieci.

Program Polska Bezgotówkowa dla e-commerce

W ramach Programu Polska Bezgotówkowa przedsiębiorcy działający w branży internetowej mogą skorzystać ze specjalnego dofinansowania adresowanego do właścicieli małych firm, którzy nie mają jeszcze (oraz nie mieli w ciągu ostatnich 12 miesięcy) umowy na przyjmowanie płatności bezgotówkowych online. Przez okres 12 miesięcy lub do momentu osiągnięcia sumy obrotu w wysokości 50 tys. PLN brutto będą zwolnieni z wszelkich opłat związanych z utrzymaniem usługi płatniczej na karty Visa i Mastercard. W ten sposób Fundacja Polska Bezgotówkowa chce wesprzeć najmniejszych przedsiębiorców i zachęcić ich do rozwoju biznesu w Internecie.

– Misją Fundacji jest wspieranie przedsiębiorców oraz ułatwianie dostępu do nowoczesnych rozwiązań płatniczych. Chcemy wzmacniać konkurencyjność i innowacyjność polskich mikrofirm – nie tylko dlatego, iż są one fundamentem polskiej gospodarki, ale również po to, aby miały równe szanse w konkurowaniu o klienta z dużymi, globalnymi graczami. Największą barierą na drodze do ich wzrostu jest często brak wystarczających środków finansowych na rozwój i inwestycje – również w infrastrukturę płatniczą. Dlatego chcemy ułatwić decyzję przedsiębiorcom, którzy zastanawiają się nad uruchomieniem działalności w Internecie i wesprzeć ich merytorycznie oraz finansowo w rozwoju handlu internetowego, który daje szanse na dotarcie do nowych rynków – mówi Joanna Erdman, prezeska zarządu Fundacji Polska Bezgotówkowa.

Program Fundacji Polska Bezgotówkowa adresowany do nowych biznesów online – jest doceniany przez uczestników – zwłaszcza pod kątem jego atrakcyjności (52 proc.). 4 na 10 docenia także brak prowizji za transakcje kartami oraz brak kosztów za uruchomienie bramki płatniczej (35 proc.). Z kolei 28 proc. ankietowanych właścicieli firm online przyznało, iż dzięki Programowi Fundacji Polska Bezgotówkowa mają możliwość dotrzeć do nowych klientów oraz zwiększyć liczbę transakcji (27 proc.). Dla co piątego (21 proc.) jest to również szansa na rozwój działalności w e-commerce.

Jak konsumenci chcą płacić w sieci?

Już niemal 30 proc. kupujących online przyznało, iż istotnym czynnikiem decydującym o wyborze płatności w Internecie jest możliwość podania jak najmniejszej ilości danych. Odpowiedzią na potrzeby klientów jest rozwijane na polskim rynku narzędzie Click to Pay, czyli globalny standard dobrze znanej nam metody płatności kartą w Internecie. Click to Pay zapewnia użytkownikom spójny proces płatności, który w każdym e-sklepie odbywa się tak samo. Eliminuje potrzebę manualnego wprowadzania danych karty, nie wymaga logowania się do e-sklepów ani zapamiętywania haseł. Klienci, którzy zapiszą swoją kartą w Click to Pay, mogą zapłacić w każdym internetowym sklepie w uproszczony sposób. Rozwiązanie jest w pełni bezpieczne, gdyż wykorzystuje technologię tokenizacji, która zastępuje wrażliwe dane karty losowo wybranym tokenem.

– Udostępnianie klientom możliwości wielu różnych form płatności – kartą, telefonem czy innym narzędziem cyfrowym, jest już standardem. Dlatego firmy zarówno działające online jak i stacjonarnie — powinny postrzegać ich wdrożenie nie tylko jako sposób na zwiększenie konkurencyjności i budowanie przywiązania klientów, ale także jako przewagę swojego biznesu. Rezygnacja z takich rozwiązań może w praktyce przekładać się na porzucanie koszyka zakupowego i niższą sprzedaż, co może ograniczać możliwości rozwoju – dodaje Joanna Erdman.

Od powstania w 2017 r. Fundacja Polska Bezgotówkowa aktywnie wspiera rozwój płatności cyfrowych w Polsce. Do końca 2025 roku do Programu Wsparcia Obrotu Bezgotówkowego (PWOB) przystąpiło niemal 550 tys. przedsiębiorców, w tym 3,6 tys. podmiotów z sektora publicznego. Łączna liczba urządzeń zainstalowanych w ramach Programu do końca 2025 roku osiągnęła 713 tys., z czego ponad 20 tys. wdrożono w administracji publicznej. Kolejne 65 tys. urządzeń objęto wsparciem w ramach dedykowanych projektów Fundacji. Łącznie dzięki działaniom Fundacji Polska Bezgotówkowa sfinansowano blisko 780 tys. urządzeń do przyjmowania płatności cyfrowych.

Beauty i gastronomia na czele

Tylko w 2025 r. sieć akceptacji w ramach PWOB powiększyła się o ponad 52 tys. nowych rozwiązań płatniczych, w tym prawie 1600 w obszarze e-commerce. Największą dynamikę wzrostu odnotowano w branżach beauty oraz gastronomii, które wygenerowały ponad 30 proc. nowych instalacji. Pod względem geograficznym liderami pozostają województwa: mazowieckie, śląskie, małopolskie i wielkopolskie, gdzie zainstalowano łącznie ponad 46 proc. wszystkich urządzeń w ramach PWOB.

Fundacja Polska Bezgotówkowa zajmuje się upowszechnieniem i promocją obrotu bezgotówkowego w Polsce wśród małych, średnich i mikroprzedsiębiorstw, jednostek samorządu terytorialnego i związków wyznaniowych, a także podnoszeniem wiedzy obywateli na temat mechanizmów obrotu bezgotówkowego, jego bezpieczeństwa i zasad ekonomii. Jednym z jej podstawowych celów jest również promocja innowacji technologicznych wspierających obrót bezgotówkowy, a także edukacja w tym zakresie.

Do Programu Polska Bezgotówkowa dla e-commerce w 2025 dołączyły takie firmy jak: Autopay, Bank Pekao SA, eService, Elavon, Paymentic, Przelewy24, jako część Grupy Nexi, SIBS oraz Worldline. Rok 2026 już rozszerzył listę partnerów o dużych graczy takich jak: PayU i ING z bramką iMoje, a w planach są także kolejni.