6 godzin temu
Globalny gigant mody online, ASOS, wprowadził aplikację ASOS Stylist bezpośrednio w środowisku ChatGPT. Decyzja stanowi najważniejszy ruch mający na celu uczynienie procesu odkrywania mody bardziej wizualnym, konwersacyjnym i spersonalizowanym. Usługa została udostępniona klientom w Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych, umożliwiając im bezpośrednie przeglądanie i odkrywanie produktów ASOS, a następnie finalizowanie transakcji na ASOS.com.
Aplikacja ASOS Stylist, stworzona we współpracy z platformą Bambuser, wykracza poza tradycyjne narzędzia zakupowe oparte na tekście i statycznych obrazach. Nowe doświadczenie ma za zadanie wprowadzić bezpośrednio do czatu wideo produktów i treści z transmisji na żywo. Klienci mogą przeglądać produkty i kompletować stylizacje według kategorii, okazji czy panujących trendów, otrzymując jednocześnie spersonalizowane porady stylistyczne oraz rekomendacje obejmujące zarówno marki własne ASOS, jak i kolekcje partnerskie.
Detalista podkreślił, iż użytkownicy mogą prosić o bardzo specyficzne zestawienia, na przykład „pastelowe sukienki w kwiaty o kroju A na wiosnę”, a ASOS Stylist zwróci wyselekcjonowany wybór produktów oparty na kontekście rozmowy. Produkty można oglądać w ruchu za pośrednictwem wideo, rozszerzać w celu wyświetlenia szczegółów, w tym ceny, a następnie łatwo przenosić do koszyka na ASOS.com w celu dokonania zakupu.
W odpowiedzi na potrzeby klientów
Wprowadzenie aplikacji do ChatGPT bazuje na wcześniejszych doświadczeniach ASOS z wbudowanym Stylistą AI w aplikacji mobilnej, co pozwoliło firmie lepiej zrozumieć, jak klienci wykorzystują konwersacyjną sztuczną inteligencję w procesie zakupowym. Strategia ta jest odpowiedzią na rosnącą tendencję, w której klienci rozpoczynają poszukiwania produktów na platformach agentowych. Technologiczną podstawą jest Intelligence Layer firmy Bambuser, który przekształca katalog produktów i bibliotekę wideo ASOS w ustrukturyzowane dane czytelne dla maszyn. Dzięki temu duże modele językowe mogą w czasie rzeczywistym przetwarzać i zwracać wyniki w postaci wideo z możliwością zakupu.
Melissa Lim, szefowa działu produktów w ASOS, komentując wprowadzenie, stwierdziła, iż choć klienci coraz częściej szukają inspiracji i porad zakupowych w AI, doświadczenie to mogło być do tej pory „rozproszone i trudne do wizualizacji”. Podkreśliła, iż „ASOS Stylist łączy odkrywanie mody, porady stylistyczne i produkty gotowe do zakupu w jednym płynnym, konwersacyjnym doświadczeniu”. Z kolei Kristina Brjazgunova, wiceprezes ds. produktów i innowacji w Bambuser, wskazała, iż to partnerstwo „ustanawia standard” dla sposobu, w jaki marki mogą aktywować wideo i analizę treści AI w silnikach odpowiedzi, takich jak ChatGPT, aby angażować następną generację kupujących. Dla ASOS, firmy z 17 milionami aktywnych klientów na ponad 150 rynkach, jest to istotny krok w wykorzystaniu AI do redukcji tarcia i ulepszenia sposobu, w jaki klienci dokonują zakupów.
