Urszula Porębska, Metro Properties: sztuczna inteligencja zagląda do centrów handlowych [KOMENTARZ]

Rok 2023 stanowił dla centrów handlowych M1 okres dynamicznych działań i odważnych inicjatyw, skierowanych na skuteczne przeciwdziałanie wyzwaniom w obszarze marketingu. Nasza uwaga skupiła się na wprowadzaniu innowacyjnych strategii promocyjnych oraz budowaniu skutecznej komunikacji marki, mając na celu nie tylko utrzymanie, ale także wzmocnienie naszej pozycji w coraz bardziej konkurencyjnym środowisku centrów handlowych. Ostatnie miesiące były dla nas okresem intensywnej pracy, mającej na celu utrzymanie satysfakcji klientów i zapewnienia im pozytywnych wrażeń podczas wizyt w M1 – pisze w komentarzu dla redkacjo Omnichannelnews.pl Urszula Porębska, Dyrektor Działu Marketingu Metro Properties.

Do końca września kontynuowaliśmy owocną współpracę z Joanną Koroniewską i Maciejem Dowborem, którzy pełnili rolę ambasadorów całej sieci M1. Ich zaangażowanie miało znaczący wpływ na budowanie pozytywnego wizerunku oraz spójności marki M1. Rola ambasadorów była kluczowa w kształtowaniu jednolitego obrazu i zwiększeniu zaufania wśród naszych klientów. Tworzenie angażującego i wartościowego contentu, a także aktywność w mediach społecznościowych, zarówno M1, jak i pary celebrytów, stały się fundamentalnymi elementami naszej strategii komunikacyjnej.

Omnichannel, personalizacja oraz AI

W 2024 roku marketing będzie wymagał zaawansowanego zrozumienia omnichannel i personalizacji, aby skutecznie odpowiadać na indywidualne potrzeby klientów. Przy planowaniu strategii i komunikacji bez wątpienia coraz ważniejszą rolę będą odgrywały technologie oparte o AI.

W dzisiejszym dynamicznym świecie, sztuczna inteligencja wyłania się jako najważniejszy gracz w przyszłości marketingu, rewolucjonizując tradycyjne strategie promocyjne. Nowoczesne technologie oparte o AI nie tylko usprawniają procesy marketingowe, ale także otwierają drzwi do nowych trendów, szczególnie w obszarze generowania kreatywności. Warto jednak pamiętać, iż sztuczna inteligencja nie jest zjawiskiem nowym, ma już 70 lat! W ciągu ostatnich czterech liczba firm wdrażających AI wzrosła o 270%, a w ostatnim roku – trzykrotnie (źródło: ankieta Gartnera).

Jednym z aspektów, w którym AI odgrywa kluczową rolę, jest personalizacja doświadczeń klientów. AI jest w stanie analizować ogromne ilości danych z różnych źródeł, co umożliwia lepsze zrozumienie preferencji i zachowań konsumentów. Na tej podstawie marketerzy mogą dostosować treści i oferty, zapewniając bardziej spersonalizowane doświadczenia, co z kolei zwiększa zaangażowanie klientów. Bo któż nie lubi treści przygotowanych specjalnie dla niego.

Marketing Team M1 – obraz wygenerowany przez AI

Sztuczna inteligencja wspiera kampanie marketingowe

Kolejnym kluczowym trendem jest wykorzystanie sztucznej inteligencji do generowania przekazu w kampaniach marketingowych. Za sprawą narzędzi opartych na tej technologii możliwe jest tworzenie unikalnych treści w formie tekstów, grafik i filmów, co skutkuje zautomatyzowaniem procesu produkcji i umożliwia skoncentrowanie się na strategicznych aspektach.

Współpraca z chatbotami to kolejny obszar, w którym AI odgrywa znaczącą rolę w marketingu. Inteligentni asystenci w komunikacji online nie tylko poprawiają obsługę klienta, ale także dostarczają cenne dane na temat potrzeb i preferencji odbiorców. To z kolei umożliwia lepsze dopasowanie ofert i treści, co wpływa na efektywność działań marketingowych. Chatbot oparty na AI jest przyjazny, inteligentny i co najważniejsze bardzo gwałtownie się uczy, a wiedzę tę natychmiast wykorzystuje w kolejnych konwersacjach. Przy wprowadzaniu tego typu rozwiązania na stronę www.h-ourstore.pl sami się o tym przekonaliśmy. Dzisiaj po pół roku funkcjonowania nasz oparty o AI Chatbot odpowie na każde, choćby najbardziej nieoczekiwane pytanie tak, aby każdy rozmówca był usatysfakcjonowany. Dzięki Chatbotowi, komunikacja jest natychmiastowa i efektywna, co przekłada się na wyższy poziom obsługi klienta. Chatbot nie tylko odpowiada na pytania, ale także aktywnie angażuje się w interakcję, odpowiada na wszelkie pytania dotyczące oferty najmu, warunków umowy, czy innych kwestii związanych z korzystaniem z h- Our store.

Podsumowując, sztuczna inteligencja nie tylko przyspiesza tempo działań w marketingu, ale także otwiera nowe horyzonty, umożliwiając generowanie treści czy obrazów a przede wszystkim personalizację na niespotykaną dotąd skalę. Wraz z rozwojem technologii AI, przyszłość marketingu staje się coraz bardziej ekscytująca i dynamiczna a to dopiero początek tej jakże bardzo ciekawej drogi, która otwiera zupełnie nowe jego oblicze.

Autorką komentarza jest Urszula Porębska, Dyrektor Działu Marketingu Metro Properties