1 tydzień temu
Po latach intensywnych przemian, wywołanych pandemią i rosnącą cyfryzacją handlu, galerie handlowe ponownie zyskują na popularności. W 2024 roku obroty najemców wzrosły o 4,3 proc., a odwiedzalność o 0,2 proc., co wskazuje na odbudowę zainteresowania tradycyjnymi centrami handlowymi.
Jednak powroty konsumentów do galerii nie są już takie same jak przed pandemią. Polacy odwiedzają centra handlowe z nowymi oczekiwaniami, traktując je nie tylko jako miejsca zakupów, ale także przestrzenie społeczne, które łączą funkcje użytkowe z doświadczeniami. Jak galerie dostosowują się do nowych potrzeb konsumentów?
Nowe potrzeby konsumentów: Wygoda, elastyczność i doświadczenie
Zgodnie z danymi Polskiej Rady Centrów Handlowych, obroty najemców wzrosły o 4,3 proc., a odwiedzalność o 0,2 proc., co sugeruje, iż konsumenci powracają do galerii, ale ich wizyty mają inny charakter niż wcześniej. Dziś zakupy w galeriach realizowane są częściej, ale są krótsze i bardziej konkretne. Klienci preferują wizyty w godzinach porannych i popołudniowych, unikając weekendowego tłoku. Rośnie także zainteresowanie lokalnymi obiektami, zlokalizowanymi w pobliżu domów, co pozwala na szybkie załatwienie sprawunków w dogodnym czasie. Galerie muszą zaoferować nie tylko szeroką ofertę, ale także wygodę, multifunkcyjność oraz atmosferę, które przyciągną klientów.
– Nasza galeria to miejsce codziennych odwiedzin – ruch pozostaje stabilny przez cały tydzień. Więcej gości pojawia się zwykle w piątki i soboty, zwłaszcza gdy organizujemy warsztaty, spotkania autorskie czy inne wydarzenia. Latem chętnie zaglądają do nas także turyści – na kawę, lody albo do strefy beauty. To pokazuje, iż dla wielu osób liczy się dziś nie tylko oferta zakupowa, ale także komfort, atmosfera i chwila wytchnienia – mówi Agata Dajczak, Dyrektor Marketingu, TFG Asset Management.
„Trzecie miejsce” – rola galerii w życiu społecznym
Pojęcie „trzeciego miejsca” wprowadził socjolog Ray Oldenburg, który zdefiniował je jako przestrzeń do interakcji społecznych, niezwiązaną ani z domem, ani z pracą. Współczesne galerie handlowe coraz częściej pełnią tę rolę, szczególnie dla młodszych pokoleń, które traktują je nie tylko jako przestrzeń zakupową, ale również jako miejsce spotkań, pracy zdalnej i uczestnictwa w wydarzeniach kulturalnych.
Aż 72 proc. młodych ludzi postrzega galerie jako alternatywę dla kawiarni czy przestrzeni coworkingowych. W odpowiedzi na te zmiany, galerie muszą stać się czymś więcej niż tylko miejscami zakupów, oferując szeroką gamę doświadczeń, które przyciągają różne grupy demograficzne.
– Młodsze pokolenia szukają przestrzeni, które pozwalają im na spotkania z przyjaciółmi, pracę zdalną, a także odpoczynek w przyjemnej atmosferze. Nasza galeria wyróżnia się tym, iż łączymy ofertę handlową z wydarzeniami kulturalnymi, które angażują naszych gości i sprawiają, iż wracają – podkreśla Agata Dajczak.
Integracja e-commerce z tradycyjnymi zakupami: Nowa rzeczywistość galerii
Pandemia przyspieszyła rozwój e-commerce, ale współczesne galerie handlowe wciąż odgrywają kluczową rolę, łącząc oba światy – online i offline. Z danych ErgoStore (2025) wynika, iż 65 proc. konsumentów preferuje zakupy, które łączą zakupy online z możliwością odbioru osobistego w tradycyjnych centrach handlowych. Zakupy internetowe dają wygodę, ale galerie stacjonarne wciąż zapewniają unikalne doświadczenia – od przymierzalni, przez przestrzenie do relaksu, po możliwość spotkań z innymi.
– Wzrost popularności zakupów online nie oznacza końca centrów handlowych, a raczej ich transformację w wielofunkcyjne przestrzenie, które integrują zakupy w sieci z doświadczeniami stacjonarnymi. Takie połączenie obu światów staje się standardem, a nie wyjątkiem, pozwalając konsumentom korzystać z najlepszych cech obu kanałów – zauważa Magdalena Banacka, Dyrektor Komunikacji Wizualnej Sinsay.
Pokolenia w galeriach: Jak różne grupy konsumentów zmieniają sposób robienia zakupów?
Młodsze pokolenia, szczególnie osoby w wieku 18-35 lat, traktują galerie handlowe nie tylko jako miejsce zakupowe, ale także jako przestrzeń, w której mogą spotkać się ze znajomymi, pracować zdalnie, uczestniczyć w wydarzeniach kulturalnych lub po prostu odpocząć. Z kolei starsze pokolenia (45-60 lat) odwiedzają galerie głównie w celu dokonania zakupów i spędzenia czasu z rodziną. Niemniej jednak, coraz częściej korzystają oni z opcji „click-and-collect”, co daje im większą wygodę i oszczędność czasu.
Z danych Proxi Cloud (2025) wynika, iż 68 proc. konsumentów woli zakupy w galeriach zlokalizowanych blisko ich domu, ponieważ oferują one nie tylko szeroki wybór, ale również wygodne warunki do załatwienia innych spraw w jednym miejscu.
Lato vs. Zima – jak sezonowość wpływa na zakupy?
Zmiany w zachowaniach zakupowych są silnie związane z sezonowością. Zimą galerie traktowane są jako „destynacje” – konsumenci spędzają w nich więcej czasu, planując całodzienną wizytę. Średnia długość wizyty w okresie zimowym wynosi około 1,5 godziny. Latem zaś zakupy stają się szybsze i bardziej konkretne. Średnia długość wizyty spada do około 45 minut, a klienci odwiedzają galerie częściej, ale na krócej. Z danych Proxi Cloud (2025) wynika, iż 62 proc. konsumentów preferuje częste, szybkie zakupy w galerii latem.
Latem klienci szukają elastyczności, szybkiego dostępu do produktów oraz wygodnych przestrzeni. 45 proc. osób korzysta z opcji „click-and-collect” latem, co pokazuje, jak bardzo integrują się zakupy online z tradycyjnymi centrami handlowymi. Galerie muszą dostosować swoją ofertę, aby odpowiadały tym sezonowym preferencjom.
– W okresie wakacyjnym klienci częściej odwiedzają galerie, ale na krócej. Zamiast jednej dużej wizyty, wybierają kilka mniejszych, które doskonale wpisują się w ich elastyczne plany i codzienne obowiązki. Średnia długość wizyty spada choćby o 40 proc. w porównaniu do zimy. To zmiana, która sprawia, iż galerie stają się integralną częścią ich życia, umożliwiając szybkie załatwienie sprawunków w dogodnym czasie, jednocześnie oferując przestrzeń do odpoczynku i relaksu. Klienci oczekują, iż galerie będą bardziej elastyczne, dostosowując się do ich zmieniającego się rytmu dnia – tłumaczy Magdalena Dampc, Zastępca Dyrektora ds. Najmu w TFG Asset Managment.
Galerie handlowe przekształcają się w nowoczesne centra społeczne, które odpowiadają na potrzeby konsumentów, łącząc zakupy, spotkania towarzyskie i doświadczenia. Dzięki tej transformacji, centra handlowe mają szansę nie tylko na odbudowę swojej roli, ale również na przyciągnięcie nowych, lojalnych klientów.
