Marketing i sprzedaż

1 na 10 wie, reszta boi się…

2 lat temu Nowe badanie umiejętności cyfrowych przeprowadzone przez Salesforce pokazuje, iż zdecydowana większość pracowników jest przekonanych, iż doświadczenie jest ważniejsze od kwalifikacji edukacyjnych czy przebiegu kariery. Większość decydentów (98%) jest...

Jak wykorzystać metodologię TQM w zarządzaniu jako...

2 lat temu W dzisiejszych czasach, call center odgrywają kluczową rolę w biznesie, stanowiąc wirtualne punkty kontaktowe dla klientów. Aby utrzymać ich zaufanie i lojalność, ważne jest, aby zapewnić im najlepszą obsługę i wsparcie.

Co zrobić z niezadowolonym klientem?

2 lat temu Niezadowolony klient to wyzwanie, z którym każdy doświadczony przedsiębiorca miał do czynienia. Może stanowić poważne zagrożenie...

Spersonalizowane wiadomości na billboardach kieruj...

2 lat temu Tesco Ireland postanowiło w nietypowy sposób poinformować mieszkańców Dublina o nowo otwartym sklepie. Sieć stworzyła billboard, który "śledził" przechodniów i wysyłał im spersonalizowane, zabawne wiadomości. Mieszkańcy Dublina od niedawna mają do dy...

Na progu 2023 cz.2: Sustainability

2 lat temu W serii poświęconej trendom brandingowym przyglądamy się kluczowym fenomenom i obszarom, które wywierają istotny wpływ na marki. Pierwszą część poświęciliśmy technologii – mowa była o digitalizacji w brandingu, ale też o perspektywach, które otwieraj...

Pozycjonowanie stron www Ząbkowice Śląskie – Pozyc...

2 lat temu Pozycjonowanie stron WWW to proces optymalizacji i promowania witryny internetowej, aby osiągnąć wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania Google oraz innych wyszukiwarek. jeżeli prowadzisz działalność w Ząbkowicach Śląskich i chciałbyś poprawić widoczn...

Daktela zintegrowała się z ChatGPT

2 lat temu Firma technologiczna Daktela stała się jednym z pierwszych dostawców CCaaS, którzy w pełni wykorzystali potencjał tej technologii i zintegrowali ChatGPT bezpośrednio ze swoją platformą.

Pozycjonowanie Allegro – jak pisać ogłoszenia na A...

2 lat temu Pozycjonowanie Allegro czy jest potrzebne? jeżeli tak, to jak to zrobić? Czy optymalizacja aukcji pomoże Ci sprzedawać więcej? Czy będę miał przewagę nad konkurencją? jeżeli zadajesz sobie te pytania, na pewno chcesz zwiększyć widoczność i wielkość s...

Twoja strona niewidoczna w Google – dlaczego tak s...

2 lat temu Pozycjonowanie pozwala odnotować ponad 8 razy większy współczynnik konwersji od tradycyjnego marketingu (źródło: webfx.com). Oznacza to, iż SEO jest ponadprzeciętnie opłacalnym rozwiązaniem – w tej chwili jednym z najbardziej dochodowych pod kątem ma...

Dlaczego warto zadawać klientom pytania? Metoda so...

2 lat temu Content marketing i filozofia – czy mają coś wspólnego? Mogą…

Od nieudanych biznesów do 40M przychodu | Piotr No...

youtube.com 2 lat temu Piotr Nowosielski, CEO i założyciel Just Join IT, najpopularniejszego tech job boardu w tej części Europy i biznesu generującego dziesiątki miliony złotych przychodu. Zbudowanego bez zewnętrznego finansowania. Piotr pilotuje także nową odsłonę fundac...

CX: zmiany zaczynaj od analizy potrzeb i oczekiwań...

2 lat temu Doświadczenia klientów związane z obsługą to jeden z kluczowych elementów budowania lojalności i pozytywnego wizerunku firmy. W związku z tym, organizacje coraz częściej zwracają uwagę na jakość obsługi klienta, która ma bezpośredni wpływ na poziom s...

Manipulacja doświadczeniami klienta też istnieje

2 lat temu W dzisiejszych czasach, gdzie konkurencja na rynku jest ogromna, firmy starają się budować pozytywne relacje z klientami, aby zyskać ich zaufanie i zwiększyć sprzedaż. Jednak, niektóre firmy zamiast budować długoterminowe relacje z klientami, manipul...

Czym są aplikacje mobilne?

fabrykamarketingu.pl 2 lat temu Szacuje się, iż aplikacje mobilne w 2023 roku wygenerują przychód na poziomie 935 miliardów dolarów (TechJury). w tej chwili używanie gier, platform społecznościowych, sklepów mobilnych i innych apek zajmuje użytkownikom aż 88% czasu spędzanego na te...

Pozycjonowanie Zambrów – Pozycjonowanie w Zambrowi...

2 lat temu W dzisiejszych czasach, gdy Internet stał się podstawowym źródłem informacji dla milionów ludzi, obecność online ma najważniejsze znaczenie dla sukcesu każdej firmy. Pozycjonowanie, czyli proces poprawy widoczności witryny w wynikach wyszukiwania, je...

Pozycjonowanie Wieluń – Pozycjonowanie stron www W...

2 lat temu Pozycjonowanie, inaczej optymalizacja witryn internetowych pod kątem wyszukiwarek, to proces, który ma na celu zwiększenie widoczności strony w wynikach wyszukiwania, a tym samym przyciągnięcie większej liczby potencjalnych klientów. W dzisiejszym ar...

PGE w trakcie wdrożenia obsługi klienta zgodnej ze...

2 lat temu Konsorcjum A2 Customer Care sp. z o.o. i Atende S.A. od kwietnia 2022 r. realizuje na rzecz PGE Systemy, spółki z Grupy PGE, wdrożenie systemów CRM i Biling. Jego celem jest przygotowanie organizacji do nowoczesnej, wielokanałowej obsługi klientów or...

39% pracodawców podniesie wynagrodzenia w 2023 r.

2 lat temu Prawie połowa firm obawia się, iż ich sytuacja w tym roku będzie gorsza niż w 2022. Wysoka inflacja oraz rosnące koszty prowadzenia działalności zmuszają przedsiębiorców przede wszystkim do rezygnacji z inwestycji w środki trwałe (27%). Jednak na akt...

Bank Millennium udostępnia autoryzację operacji bi...

2 lat temu Bank Millennium rozszerza wykorzystanie biometrii w aplikacji mobilnej. Teraz klienci mogą gwałtownie i wygodnie autoryzować wykonywane operacje dzięki odcisku palca lub skanu twarzy. Usługa wykorzystuje zaawansowane mechanizmy bezpieczeństwa.

Stoen Operator wybrał PwC na wdrożenie systemu CRM...

2 lat temu Nowy system będzie kompatybilny z wymogami związanymi z cyfryzacją sektora energetycznego i usprawni, m.in., obsługę procesową klienta w…

Wyniki badania "(Nie)świadomy Konsument 2023"

2 lat temu Tylko 20% respondentów pozytywnie ocenia swój poziom znajomości praw konsumenckich, a jednocześnie niemal połowa respondentów (47%) czuje potrzebę uzupełnienia wiedzy w tym zakresie. Aż 45% badanych uważa, iż wiedza Polaków w obszarze znajomości praw...

Polska dołącza do Global Census Dei – globalnego b...

2 lat temu 15 marca br. rusza druga fala globalnego badania pracowników reklamy i marketingu Global Census DEI (Diversity, Equity & Inclusion). Wyniki pozwolą sprawdzić postęp w zakresie różnorodności, równości i integracji w branży. Z inicjatywy SAR Polska...

MediaMarkt wykupi od Ciebie stare urządzenia elekt...

2 lat temu Sieć sklepów MediaMarkt rozpoczęła akcję "Oddaj, zyskaj, kupuj taniej", w ramach której zaprasza konsumentów do wymiany starych urządzeń elektronicznych na karty podarunkowe sieci. Wykupione przez firmę urządzenia będą odnawiane i posłużą kolejnym uż...

T-Mobile od roku bada się dzięki Medalli

2 lat temu – Wiedzieliśmy, iż naszym celem jest uporządkowanie wszelkich istniejących zawiłości i naprawienie niedziałających procesów oraz sprawdzenie, jak poprawić…

Digital Human: czuły robot, który może zrewolucjon...

2 lat temu Na fali popularności ChatGPT w mediach pojawia się wiele treści wzbudzających strach przed AI lub budzących niechęć wobec technologii opartej o interfejs czatu. Opór klientów przed korzystaniem z konwersacyjnej sztucznej inteligencji może zniechęcić ...

Tylko 8 proc. Polaków zna bardzo dobrze prawa kons...

2 lat temu 41 proc. Polaków ocenia swoją wiedzę z zakresu praw konsumenckich związanych z gwarancją, rękojmią czy terminami zwrotu towarów jako przeciętną, jedynie 8% jako bardzo dobrą. Ponad połowa z nas najczęściej korzysta z prawa do zwrotu zakupów interneto...

Lojalność i doświadczenia klienta idą w parze

2 lat temu Doświadczenie klienta (CX) ma ogromne znaczenie dla biznesu, ponieważ decyduje o tym, czy klienci będą zadowoleni ze swoich interakcji z firmą i czy będą kontynuować zakupy lub skorzystają z usług firmy w przyszłości. Z tym zgodzi się chyba każdy.......

Coca-Cola ożywia dzieła sztuki w kampanii "Masterp...

2 lat temu "Krzyk" Muncha czy "Dziewczyną z perłą" Vermeera to tylko niektóre obrazy, jakie pojawiły się w nowej reklamie Coca-Coli. Obok największych dzieł marka wyróżniła również prace wschodzących artystów. fot. YouTube.com/Coca-Cola Coca-Cola jako źródło in...

ZOPA: ochrona przed problemami w negocjacjach

2 lat temu Jeśli miałbym mówić o najważniejszym aspekcie dotyczącym negocjacji, to zamknąłbym go w czterech literach: ZOPA. Zone...

Białystok podsumował kolejny rok swojej infolinii

2 lat temu Miejska infolinia w Białymstoku staje się coraz popularniejsza, chociaż daleko jej do infolinii prowadzonej przez banki czy operatorów telekomunikacyjnych.

Orange rezygnuje z opłat za infolinię

2 lat temu Sieć telefonii komórkowej Orange znosi opłaty od klientów indywidualnych za połączenia z infolinią. Za darmo z obsługi klienta skorzystają zarówno abonenci jak i użytkownicy kart prepaid.

Microsoft zaprezentował VALL-E. Musisz to zobaczyć...

2 lat temu Chyba doczekaliśmy się przełomu w zakresie wykorzystania sztucznej inteligencji. Wszystko wskazuje na to, iż Microsoft opracował rozwiązanie typu sztuczna inteligencja, który przetłumaczy rozmowę w dowolnym języku. W czasie rzeczywistym i co więcej –...

Karolina Studzińska nową Client Service Manager w ...

2 lat temu Od 1 lutego 2023 roku Karolina Studzińska dołącza do agencji marketingowej Green Parrot jako Client Service Manager. Wcześniej zdobywała doświadczenie m.in. w .bringMore Advertising i 19 Południku.

5,7 mln zł kary dla Deutsche Bank Polska

2 lat temu Ponad 5,7 mln zł kary nałożył Prezes UOKiK Tomasz Chróstny na Deutsche Bank Polska za praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów. Bank jednostronnie zmienił postanowienia dotyczące wysokości opłat za zaświadczenia o historii spłaty kredytów l...

Spełnienie oczekiwań klientów wymaga podejścia Dig...

2 lat temu Pomysł podniesienia jakości obsługi klienta oferowanej przez firmy przy jednoczesnym obniżeniu kosztów tej obsługi zawsze był czymś w rodzaju Świętego Graala. W przeszłości chęć osiągnięcia tego celu wynikała głównie z chęci zwiększenia rentowności. ...

Zaufanie jest kluczem

2 lat temu Dwie trzecie (64%) klientów jest skłonnych zapłacić nieco więcej za usługi firm, którym ufają. 82% twierdzi, iż jest bardziej skłonna zaufać organizacji, która zapewnia im lepszą obsługę.

Jak zaprojektować ‘drzewo’?

2 lat temu IVR (Interactive Voice Response) to system interaktywnej obsługi głosowej, który umożliwia interakcję użytkownika z komputerem poprzez głos. IVR jest szeroko stosowany w różnych dziedzinach, takich jak bankowość, usługi telefoniczne, obsługa klienta ...

Gdy klient krzyczy…

2 lat temu Klienci często krzyczą na konsultantów telefonicznych z różnych powodów, takich jak frustracja, niezadowolenie z usługi lub sytuacja, w której nie są w stanie rozwiązać swojego problemu. Krzyki mogą być również wynikiem nieprawidłowego rozwiązania pr...

Wyzwania dla sektora outsourcingu cc

2 lat temu Rozwój outsourcingu call center do Polski miało miejsce w latach 90. XX wieku, kiedy to rynki zachodnie zaczęły szukać tańszych i bardziej wydajnych sposobów na obsługę swoich klientów. Polska, jako kraj o dobrze wykształconych pracownikach i korzyst...

Pracę nad poprawą CX zacznij od oczekiwań klientów...

2 lat temu Postawmy sprawę jasno - NPS jest jedną z podstawowych metryk, która napędza całą branżę CX. Tysiące organizacji używa Net Promoter Score do kierowania swoimi działaniami CX - wiele z nich z powodzeniem. Bylibyśmy głupi, gdybyśmy się temu sprzeciwiali...

Inteligentnie emocjonalni

2 lat temu Inteligencja emocjonalna to zdolność do rozpoznawania, rozumienia i regulowania własnych emocji oraz emocji innych ludzi (zobacz teoria inteligencji emocjonalnej wg. Mayera i Saloveya). Konsultanci obsługi klienta, którzy posiadają wysoki poziom inte...

Totalne doświadczenia klienta to mix wszystkich (C...

2 lat temu Total Experience to pojęcie odnoszące się do całkowitego wrażenia lub doświadczenia, jakie klient ma w związku z interakcją z produktem, usługą lub marką. TX łączy więc w holistyczny sposób wszystkie elementy, które mają ostateczny wpływ na całościow...

Skuteczne techniki SEO generujące większy ruch

fabrykamarketingu.pl 2 lat temu Potencjał wyszukiwarki Google o ile chcesz być widoczna w sieci i chciałabyś zarabiać dzięki swojej stronie internetowej to przeprowadzenie lub otrzymanie audytu SEO niczego nie gwarantuje. Jest jedynie pierwszym krokiem w kierunku SEO – pozycjonowan...

Czy ideał mężczyzny istnieje? Menvertising jako fo...

2 lat temu fot. depositphotos.com 10 marca to dla wielu z nas enigmatyczna data. jeżeli nie obchodzisz wtedy urodzin albo ważnej rocznicy, najprawdopodobniej jest to dla Ciebie kolejny zwyczajny dzień w kalendarzu. kilka osób pamięta, iż zaledwie dwa dni po huc...

Voucher zamiast gotówki. Biedronka zmienia zasady ...

2 lat temu Od 13 marca klienci Biedronki za zwracany towar otrzymają nie pieniądze, ale vouchery promocyjne do wykorzystania w danym sklepie. Nowy regulamin przewiduje również zmienione terminy zwrotów. fot. depositphotos.com Regulamin zwrotów i reklamacji Bied...

Najciekawsze kampanie, posty i reklamy na Dzień Ko...

2 lat temu Tegoroczne święto kobiet już za nami. Z tej okazji przygotowałyśmy zestawienie 10 najciekawszych postów, kampanii i reklam na Dzień Kobiet 2023. A jeżeli chcesz zobaczyć więcej ciekawych przykładów, gdzie kobieta w reklamie odgrywała główną rolę, zaj...

Gen Z nie potrzebuje Twojego brandu? Jak marka pow...

2 lat temu fot. depositphotos.com Liczne badania pokazują, iż pokolenie Z jest bardzo zróżnicowane i zmienne. Kwestionuje ustalone standardy, łamie zasady, wierzy w swoje przekonania, walczy o nie i nie daje się zamknąć w sztywnych ramach. Ceni indywidualizm i ...

YouTube wycofuje nakładki reklamowe, które przeszk...

2 lat temu YouTube wycofuje jeden ze swoich najdłużej działających formatów reklam. "Overlay ads", czyli nakładki reklamowe przestaną wyświetlać się w oknach filmów od kwietnia. fot. depositphotos.com Nakładki reklamowe należą do najstarszych formatów reklam do...

UOKiK zainteresował się serwisami z biletami

2 lat temu Uwaga na komunikaty: cena za bilet na koncert "od 100 zł". Na końcowym etapie zamówienia może się okazać, iż choćby za najtańszy zapłacisz więcej, bo serwis doliczy obowiązkową opłatę. Prezes UOKiK postawił spółce eBilet zarzut wprowadzania konsument...

Ufamy sztucznej inteligencji coraz bardziej

2 lat temu Wdrażanie lub zastosowanie nowoczesnych rozwiązań technologicznych wymaga coraz częściej przeniesienia procesów biznesowych do świata wirtualnego. Warunkiem efektywnej transformacji jest jednak powszechne zrozumienie i akceptacja technologii takich j...