5 dni temu
Codziennie w hotelu powtarza się ten sam schemat: telefon, e-mail lub wiadomość z pytaniami o dostępność pokoi, parking, śniadania, dzieci, zwierzęta, zameldowanie. I chociaż to sprawy podstawowe, każda z nich wymaga uwagi pracownika. Tymczasem gość oczekuje szybkiej, konkretnej odpowiedzi – najlepiej natychmiast.
Dzięki AI ten pierwszy kontakt może być w pełni zautomatyzowany. Bez straty jakości, za to z ogromną oszczędnością czasu.
Chatbot – recepcja, która nie śpi
Nowoczesne chatboty potrafią dziś obsłużyć 60–80% pytań gości – niezależnie od pory dnia i kanału kontaktu. Mogą działać:
-
na stronie internetowej hotelu,
-
w komunikatorach: Messengerze, WhatsAppie, Instagramie,
-
w dedykowanej aplikacji hotelowej w formie cyfrowego informatora.
Gość pyta, a AI odpowiada w ułamku sekundy. jeżeli pytanie jest nietypowe – rozmowę może w każdej chwili przejąć człowiek. Nie ma sztucznej maskarady, jest elastyczne wsparcie.
AI + baza wiedzy = cyfrowy informator w zasięgu ręki
Zamiast drukowanych kartek w pokojach czy plików PDF, hotel może udostępnić gościowi cyfrowy informator oparty na AI. Wystarczy, iż chatbot ma dostęp do zdefiniowanej bazy wiedzy – i odpowie na każde pytanie, np.:
„O której jest śniadanie?”
„Czy mogę zabrać psa?”
„Gdzie najlepiej zaparkować?”
Gość nie musi szukać, recepcja nie musi powtarzać – wszystko dzieje się automatycznie.
AI wspiera rezerwację i zameldowanie
Niektóre hotele pozwalają już zarezerwować i zameldować się całkowicie online, bez potrzeby kontaktu z recepcją. Chatbot może:
-
poprowadzić gościa przez proces rezerwacji krok po kroku,
-
zebrać dane,
-
przekazać je do systemu hotelowego,
-
wygenerować link do zameldowania, który gość wypełnia jeszcze przed przyjazdem.
Dzięki temu personel skupia się na powitaniu, a nie papierologii.
Efekty? Natychmiastowe
Gość otrzymuje odpowiedź od razu – a to zwiększa szansę na rezerwację. Recepcja ma mniej przerywanej pracy i więcej czasu w realną obsługę.
Hotel działa płynniej, szybciej i z większą spójnością – AI nie zapomina i nie pomija szczegółów.
W kolejnym artykule pokażemy, jak AI potrafi dopasować ofertę do każdego gościa, zwiększyć sprzedaż dodatkowych usług i podnieść satysfakcję z pobytu.
O autorze:
