7 godzin temu
Prezes Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) nałożył karę finansową na spółkę Travelplanet.pl w wysokości blisko 650 tys. zł. Decyzja dotyczy sposobu prezentowania cen wycieczek na stronie internetowej, który – według urzędu – wprowadzał konsumentów w błąd.
Rozbieżności między ceną w wyszukiwarce a ofertą
Postępowanie wykazało, iż ceny prezentowane w wynikach wyszukiwania nie odpowiadały tym widocznym po przejściu do szczegółów oferty. W analizowanym okresie niemal połowa sprawdzonych ofert zawierała wyższą cenę na etapie finalnym.
Średnia różnica wynosiła około 329 zł na osobę, jednak w skrajnych przypadkach była wielokrotnie wyższa. W jednej z ofert wyjazdu do Dubaju cena wzrosła z 4293 zł do 9023 zł za osobę.
Brak pełnych kosztów w prezentowanych cenach
Dodatkowo część ofert nie uwzględniała obowiązkowych składek, takich jak opłata na turystyczny fundusz gwarancyjny. Oznaczało to, iż prezentowane ceny nie były kompletne i nie odzwierciedlały rzeczywistego kosztu wyjazdu.
W toku postępowania spółka zmieniła tę praktykę i w tej chwili deklaruje uwzględnianie wszystkich obowiązkowych opłat w prezentowanych cenach.
UOKiK: cena musi być jasna i ostateczna
Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, podkreśla, iż cena jest kluczowym czynnikiem decyzyjnym dla konsumentów i powinna być prezentowana w sposób jednoznaczny oraz kompletny.
W ocenie urzędu działania spółki utrudniały porównywanie ofert i mogły prowadzić do podejmowania decyzji zakupowych na podstawie niepełnych informacji.
Konsekwencje dla spółki
Poza karą finansową spółka została zobowiązana do:
- zmiany praktyk w zakresie prezentowania cen,
- poinformowania o decyzji UOKiK na swojej stronie internetowej oraz w mediach społecznościowych.
Decyzja nie pozostało prawomocna – spółce przysługuje odwołanie do sądu.
To kolejna decyzja UOKiK dotycząca branży turystycznej i sposobu prezentowania cen w internecie. Wcześniej urząd ukarał również inne podmioty za podobne praktyki, co wskazuje na rosnący nacisk regulatora na transparentność ofert w sprzedaży usług turystycznych.
