3 godzin temu
Hotele gromadzą coraz więcej danych dotyczących sprzedaży, rezerwacji, zapytań gości i komunikacji. Sam dostęp do informacji nie gwarantuje jednak lepszych decyzji. Podczas XIX edycji Hotel Meeting Filip Kapusta pokaże, jak sztuczna inteligencja pomaga dostrzegać zależności niewidoczne w standardowych raportach i przekładać je na konkretne działania sprzedażowe oraz operacyjne.
Konferencja Hotel Meeting odbędzie się 16 listopada 2026 roku w Airport Hotel Okęcie w Warszawie. Tematem przewodnim wydarzenia będzie efektywność i rentowność technologii w hotelu. Program został zbudowany wokół rzeczywistych wdrożeń, problemów, które miały rozwiązać, przebiegu całego procesu oraz osiągniętych efektów.
Jedną z prezentacji poprowadzi Filip Kapusta, ekspert specjalizujący się we wdrażaniu rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji w branży hotelarskiej. Jego wystąpienie będzie zatytułowane „Czego nie widać w raportach? Jak AI zmienia dane w decyzje”.
Dane to dopiero początek
Hotele korzystają z systemów rezerwacyjnych, CRM, poczty elektronicznej, formularzy kontaktowych, komunikatorów oraz wielu innych narzędzi. W każdym z nich pozostają informacje o potrzebach gości, powodach wyboru oferty, najczęściej pojawiających się pytaniach, obiekcjach i utraconych szansach sprzedażowych.
Problem polega na tym, iż dane są często rozproszone, a ich analiza wymaga czasu. Standardowy raport pokazuje zwykle liczbę zapytań, wartość sprzedaży lub poziom konwersji. Nie zawsze wyjaśnia jednak, dlaczego klient zrezygnował, czego zabrakło w ofercie, jak długo czekał na odpowiedź i które elementy komunikacji miały wpływ na jego decyzję.
Podczas prezentacji zostaną pokazane przykłady ze sprzedaży MICE. Uczestnicy zobaczą, w jaki sposób AI może analizować większą liczbę zapytań i rozmów, znajdować powtarzające się schematy oraz wskazywać informacje, których nie widać w podstawowych zestawieniach. Taka wiedza może pomóc w lepszym przygotowywaniu ofert, szybszym reagowaniu na potrzeby klientów i skuteczniejszym zarządzaniu procesem sprzedaży.
AI w codziennej pracy hotelu
Wystąpienie nie będzie dotyczyło wyłącznie analizy danych. Filip Kapusta pokaże również, jak automatyzacja i centralizacja komunikacji mogą wspierać obsługę zapytań, rezerwacje oraz przepływ informacji pomiędzy pracownikami.
Dla hotelarzy istotne będzie praktyczne spojrzenie na wykorzystanie AI: nie jako osobnego narzędzia technologicznego, ale jako rozwiązania wspierającego konkretne zadania. Uczestnicy dowiedzą się, jak uporządkować komunikację z gośćmi, skrócić czas poszukiwania informacji, ograniczyć liczbę powtarzalnych czynności i szybciej wyciągać wnioski z danych, które hotel już posiada.
Prezentacja odpowie również na pytanie, od czego rozpocząć takie wdrożenie i w których obszarach może ono przynieść hotelowi największą wartość.
Czy AI poleci konkretny hotel?
Sztuczna inteligencja wpływa nie tylko na sposób działania hoteli, ale również na zachowania ich klientów. Coraz więcej osób korzysta z narzędzi AI podczas wyboru kierunku podróży, porównywania obiektów i planowania pobytu. Odpowiedź wygenerowana przez system może więc zdecydować, które hotele znajdą się na liście rozważanych propozycji.
W tej części wystąpienia uczestnicy dowiedzą się, jak sposób prezentowania informacji o obiekcie wpływa na jego widoczność w odpowiedziach AI. Omówione zostaną podstawy GEO, czyli optymalizacji treści pod kątem narzędzi generatywnych. Hotelarze poznają elementy oferty, które powinny być przedstawione jasno i jednoznacznie, aby system mógł prawidłowo zrozumieć charakter obiektu, jego lokalizację, usługi oraz przewagi istotne dla konkretnego gościa.
Praktyka zamiast technologicznych obietnic
Filip Kapusta specjalizuje się w praktycznym wykorzystaniu sztucznej inteligencji w obsłudze zapytań, sprzedaży, rezerwacjach, komunikacji wielokanałowej, zarządzaniu wiedzą oraz reagowaniu na opinie publikowane w internecie. Prowadzi szkolenia dla menedżerów i dyrektorów hoteli, w tym program „AI dla managera hotelu”, realizowany wspólnie przez IGHP i CogniVis. Współpracuje z sieciami i obiektami hotelowymi, poznając ich codzienne procesy oraz problemy związane z wdrażaniem nowych technologii.
Dzięki temu prezentacja będzie osadzona w realiach pracy hoteli. Jej uczestnicy otrzymają wiedzę, którą będą mogli wykorzystać przy ocenie własnych procesów sprzedażowych, komunikacyjnych i marketingowych.
Technologia oceniana przez pryzmat wyniku
W programie Hotel Meeting znajdą się prezentacje dotyczące m.in. automatyzacji procesów, zarządzania personelem, integracji systemów hotelowych, revenue management, cyfrowej obsługi gości oraz wdrażania nowych technologii w działających obiektach.
Wspólnym punktem wszystkich wystąpień będzie próba odpowiedzi na pytanie, czy dana technologia rzeczywiście pomaga zwiększać przychody, ograniczać koszty, oszczędzać czas pracowników lub poprawiać jakość obsługi.
Dla właścicieli i menedżerów hoteli udział w konferencji będzie okazją do poznania rozwiązań dostępnych już dziś, porównania doświadczeń innych obiektów oraz oceny, które z nich mogą znaleźć zastosowanie w ich własnej działalności.
XIX Hotel Meeting
16 listopada 2026 roku
Airport Hotel Okęcie, Warszawa
Program konferencji i bilety: www.hotele.bsdpoland.pl
