6 godzin temu
Coraz więcej gości traktuje możliwość przyjazdu z psem lub kotem nie jako dodatkowy atut, ale jako jeden z warunków wyboru hotelu. To oznacza, iż polityka pet friendly przestaje być prostą deklaracją, a zaczyna obejmować zasady pobytu, organizację pracy obiektu, ofertę dla zwierząt i sposób pogodzenia potrzeb różnych grup gości.
Wrześniowy materiał prasowy zwraca uwagę na zmianę, która jest widoczna w hotelarstwie wraz ze wzrostem liczby wyjazdów realizowanych ze zwierzętami. Właściciele psów i kotów oczekują dziś nie tylko akceptacji pupila w obiekcie, ale też przewidywalnego doświadczenia od etapu rezerwacji do zakończenia pobytu. Dla części gości brak takiej możliwości oznacza automatyczne odrzucenie hotelu już na etapie porównywania ofert.
Jak podkreśla Ewa Rennack, Dyrektor Generalna Lake Hill Mazury, Radisson Individuals, jeszcze kilka lat temu pobyt ze zwierzęciem był traktowany głównie jako dodatkowe udogodnienie. w tej chwili dla części klientów stał się jednym z kryteriów wyboru obiektu. W przypadku Mazur ten model wypoczynku ma być szczególnie naturalny, ponieważ goście przyjeżdżają tam z myślą o kontakcie z naturą, spacerach, aktywności i czasie na świeżym powietrzu, a pies dobrze wpisuje się w taki sposób spędzania pobytu.
Z punktu widzenia sprzedaży ważne jest to, iż sam komunikat o akceptowaniu zwierząt przestaje wystarczać. Goście chcą przed rezerwacją wiedzieć, gdzie mogą poruszać się z pupilem, jakie reguły obowiązują w częściach wspólnych, czy w pobliżu są tereny spacerowe, czy hotel zapewnia podstawowe wyposażenie oraz jakie opłaty wiążą się z pobytem zwierzęcia. Materiał wskazuje, iż szczególnie w segmencie premium rośnie znaczenie transparentności i precyzyjnego informowania o zasadach.
W tekście przywołano badanie opublikowane w 2026 roku, obejmujące 457 europejskich turystów podróżujących z psami i korzystających z hoteli pięciogwiazdkowych. Z badania wynika, iż sama dostępność obiektów akceptujących psy jest oceniana relatywnie wysoko, natomiast słabszym elementem pozostaje między innymi jasność reguł dotyczących obecności zwierząt w częściach wspólnych. To właśnie czytelność zasad została wskazana jako jeden z obszarów wymagających dopracowania.
Biznesowy wymiar takiej oferty polega na otwarciu hotelu na dodatkowy segment klientów. Chodzi nie tylko o rodziny, ale także o pary, osoby podróżujące indywidualnie i gości wybierających krótkie pobyty weekendowe. jeżeli właściciel zwierzęcia traktuje je jak członka rodziny i nie chce zostawiać go podczas urlopu, obiekt nieprzyjmujący pupili wypada z procesu wyboru. Materiał zwraca też uwagę na aspekt lojalności: gość, który znajdzie miejsce komfortowe zarówno dla siebie, jak i dla zwierzęcia, może rzadziej szukać alternatywy przy kolejnych wyjazdach.
W praktyce polityka pet friendly wymaga jednak czegoś więcej niż samej zgody na wejście psa do pokoju. W materiale opisano ją jako system obejmujący komunikację z gościem, przygotowanie personelu, reguły poruszania się po obiekcie, procedury housekeepingowe oraz rozwiązania dla części wspólnych. Jednym z podstawowych założeń jest zgłoszenie pobytu ze zwierzęciem już na etapie rezerwacji. Zwierzę powinno być zdrowe i posiadać aktualne szczepienia, a hotel może poprosić o okazanie książeczki zdrowia. W tych częściach obiektu, gdzie obecność pupili jest dozwolona, zwierzęta powinny pozostawać na smyczy i pod kontrolą opiekuna.
Lake Hill Mazury stosuje w tym zakresie stałą opłatę 100 zł za pobyt ze zwierzęciem. Zgodnie z informacjami z materiału wysokość tej opłaty nie zależy ani od wielkości zwierzęcia, ani od długości pobytu. Obiekt przyjmuje psy i koty, a goście przed przyjazdem są proszeni o przekazanie recepcji informacji o planowanym pobycie ze zwierzęciem.
Opisany model obejmuje również konkretne udogodnienia. W ramach pobytu pies otrzymuje pakiet powitalny ze smaczkami, miseczką do wykorzystania podczas całego pobytu oraz listem z życzeniami udanego urlopu i informacjami o obiekcie. Dodatkowo w recepcji można wypożyczyć hotelowe miski na karmę i wodę. Według Ewy Rennack prawdziwie pet friendly pobyt zaczyna się nie od pojedynczego gadżetu w pokoju, ale od zaprojektowania całego doświadczenia w sposób uwzględniający potrzeby zwierzęcia i jego opiekuna jeszcze przed przyjazdem.
Hotel rozbudował tę ofertę także o dedykowane menu dla psów. Powstało ono we współpracy z Psim Bufetem, polską firmą przygotowującą świeże, gotowane na parze jedzenie dla psów z mięsa jakości human-grade, czyli spełniającego normy przeznaczone dla żywności dla ludzi. W menu znalazły się między innymi „Kurczę pieczone” z 50-procentowym udziałem kurczaka human-grade oraz „Wołowe Love” oparte na wołowinie w tej samej jakości.
