5 godzin temu
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zwraca uwagę na mechanizmy wykorzystywane przez serwisy rezerwacyjne, które wywołują presję na klientów podczas dokonywania rezerwacji noclegów, często wprowadzając w błąd co do rzeczywistej dostępności pokoi oraz ostatecznych kosztów pobytu.
Wśród analizowanych przez UOKiK praktyk znajdują się komunikaty informujące o rzekomo ostatnich dostępnych pokojach, liczby osób przeglądających ofertę czy liczniki odliczające czas ograniczonej promocji. Urząd wskazuje, iż choć sama informacja o ograniczonej dostępności może być prawdziwa, to nie zawsze jest dla konsumenta wystarczająco precyzyjna. Przykładowo określenie „ostatni pokój” może odnosić się do dostępności jedynie określonego typu pokoju lub oferty w danej cenie, a nie do całkowitej dostępności w obiekcie.
Podobnie komunikaty o liczbie osób oglądających ofertę nie muszą dotyczyć zainteresowania identycznym terminem lub typem pokoju, przez co wywierają nieuzasadnioną presję zakupową. Ponadto UOKiK krytykuje stosowanie liczników ograniczających czas promocji, które po odświeżeniu strony często zaczynają odliczanie na nowo, mimo iż oferta przez cały czas obowiązuje na tych samych warunkach.
Ważnym aspektem wskazanym przez urząd jest także sposób prezentowania ceny. Zwraca on uwagę, iż cena początkowo wyświetlana na liście ofert najczęściej nie obejmuje wszystkich opłat, które pojawiają się dopiero na kolejnych etapach rezerwacji. Mogą to być dodatkowe koszty sprzątania, obsługi rezerwacji, podatki czy inne należności, które znacząco podnoszą całkowitą sumę do zapłaty.
UOKiK podkreśla, iż im dalej konsument znajduje się w procesie rezerwacji, tym rzadziej rezygnuje z zakupu i tym szybciej akceptuje wyższą cenę, dlatego konieczne jest dokładne porównywanie ceny końcowej z tą pierwotną oraz czujność wobec dodatków, które mogły zostać do zamówienia dołączone automatycznie.
Odnośnie prezentacji ofert UOKiK zwraca uwagę, iż oznaczenia typu „polecany” czy „najlepszy wybór” nie muszą odpowiadać kryteriom najniższej ceny lub najwyższej jakości. Pozycję w wynikach wyszukiwania mogą determinować płatne promocje lub programy partnerskie, dlatego konsumenci powinni mieć jasność co do kryteriów sortowania i ewentualnego charakteru komercyjnego wyróżnień.
Dodatkowo podkreślona została konieczność transparentności w weryfikacji opinii użytkowników zamieszczanych na platformach rezerwacyjnych. Opinię powinni móc wystawiać wyłącznie rzeczywiści klienci, którzy skorzystali z danej usługi, co ma zapobiegać manipulowaniu ocenami.
W ostatnim fragmencie swojego komunikatu UOKiK ostrzega przed fałszywymi prośbami o zapłatę, które pojawiają się po dokonaniu rezerwacji. Oszuści dysponujący danymi z systemów rezerwacyjnych mogą wysyłać wiadomości z żądaniem pilnej płatności lub potwierdzenia karty, wykorzystując informacje na temat hotelu, numeru rezerwacji oraz nazwiska klienta. Zaleca się, by w takich sytuacjach nie klikano w przesłane linki, ale weryfikowano status płatności za pośrednictwem aplikacji serwisu rezerwacyjnego lub kontaktowano się bezpośrednio z hotelem, używając oficjalnie podanych danych.
Zalecenia UOKiK mają na celu poprawę przejrzystości i bezpieczeństwa procesu rezerwacji noclegów, który jest najważniejszy zarówno dla klientów, jak i obiektów noclegowych, w tym hoteli, pensjonatów czy apartamentów oferowanych na rynku HoReCa.
